Время работы: пн. - пт. 9.00 - 18.00
Юрист по маркетплейсам: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет
Сколько стоит консультация и работа?
Как мы строим юридическую помощь
Предварительная консультация
В рамках предварительной консультации мы обсуждаем Вашу проблему, изучаем имеющуюся переписку, анализируем карточки товаров и данные личного кабинета, а также иные сведения. В рамках консультации мы оцениваем перспективы, предоставляем правовую квалификацию, а также перечень конкретных мер для решение проблемы или избежание ее в будущем
Досудебная работа
На указанной стадии мы ведем переписку с администрацией маркетплейса, готовим и подаем мотивированную претензию. В случае, если права клиента нарушаются другим селлером (продавцом) то направляем претензию в его адрес и ведем переговоры добиваясь пресечения нарушения Ваших прав. Также, в случае, если на платформе реализован цифровой арбитраж то участвуем в разрешении указанного спора, предоставляем доказательства и пояснения правомерности действий клиента
Судебная стадия
В случае невозможности урегулировать вопрос на досудебной стадии наши юристы составляют и предъявляют иск в суд, в дальнейшем участвуют в судебных заседаниях (онлайн или лично), представляют доказательства и выстраивают правовую позицию. В случае, неудовлетворительного решения суда для клиента либо в случае обжалования решений другой стороной — мы представляем интересы доверителя в судах апелляционной и кассационной инстанций, также сопровождаем исполнение решение суда
Юрист по маркетплейсам
Юрист в сфере e-commerce занимается работой с площадками онлайн-торговли, куда может входить как защита прав на интеллектуальную собственность, продавцов, так и защита потребителей товаров и услуг, реализуемых на таких сервисах
Отличие от классического бизнес-юриста заключается в формате взаимодействия с оппонентом, так как вся процедура происходит онлайн по установленным маркетплейсом правилам, которые постоянно обновляются, поэтому юрист должен отслеживать все изменения редакций договоров оферты
В основном юрист по маркетплейсам необходим продавцам и правообладателям результатов интеллектуальной деятельности (РИД).
Без такого специалиста не обойтись, когда другие продавцы незаконно используют интеллектуальную собственность или площадка налагает на продавца необоснованные штрафы
Без такого специалиста не обойтись, когда другие продавцы незаконно используют интеллектуальную собственность или площадка налагает на продавца необоснованные штрафы
Зачем продавцу на маркетплейсе нужен адвокат
Крайне редко, когда у продавца есть юридическое образование и он самостоятельно может правильно разобраться в предъявляемых ему претензиях. Поэтому очень важно в случае возникновения конфликтной ситуации не паниковать, не отклонять или, наоборот, сразу не соглашаться с требованиями второй стороны, а обратиться за квалифицированной юридической помощью. То же самое касается и покупателей, которые не понимают, как правильно направить требования продавцу, и правообладателей РИД, узнавших о нарушении их прав в онлайн-сервисах торговли
Услуги юриста могут включать в себя:
Участие в судебных процессах на стороне продавца, покупателя или правообладателя РИД
Представительство в Роспотребнадзоре, если спор касается защиты прав потребителей
Помощь при блокировке средств или карточек товара, в том числе из-за нарушения внутренних правил площадки или чужих исключительных прав
Сопровождение проверок и претензионной переписки, если поступила жалоба на продукцию или, наоборот, необходимо такую жалобу направить
Мониторинг на предмет нарушения исключительных прав, так как большой объем продукции в интернет-магазинах является контрафактным
Юрист по Ozon
Специфика договора-оферты Ozon отсутствует, так как у всех маркетплейсов примерно одинаковые условия оферт, которые предусматривают защиту прав самих площадок, продавцов, потребителей, а также правообладателей РИДов.
Штрафы, удержания, проблемы с логистикой – это то, с чем сталкивается практически каждый продавец на Ozon. Поэтому важно знать, как реагировать в таких ситуациях. Юрист подробно изучает актуальную редакцию оферты и пытается оспорить такие решения площадки
Блокировки ЛК, приостановка выплат вызывают логичный вопрос - что делать?
В таком случае эксперт изучает причину блокировки, оценивает ее правомерность и пытается оспорить по установленным площадкой правилам. Если возникли конфликты с покупателями, то необходимо разобраться, кто виноват в возникшем споре. Если виноват продавец (например, плохое качество продукции), то отвечать будет он. Если виноват Ozon (например, задержка в поставке), то отвечает площадка. Адвокат может понадобиться, если спор не удалось решить самостоятельно без обращения к госорганам, и он переходит на рассмотрение суда
В таком случае эксперт изучает причину блокировки, оценивает ее правомерность и пытается оспорить по установленным площадкой правилам. Если возникли конфликты с покупателями, то необходимо разобраться, кто виноват в возникшем споре. Если виноват продавец (например, плохое качество продукции), то отвечать будет он. Если виноват Ozon (например, задержка в поставке), то отвечает площадка. Адвокат может понадобиться, если спор не удалось решить самостоятельно без обращения к госорганам, и он переходит на рассмотрение суда
Судебная практика по делам с Ozon насыщенная, но в большинстве дел иски предпринимателей оказываются без удовлетворения, потому что офертой предусмотрено снятие ответственности за это с площадки. Но конечно не во всех ситуациях Ozon может избежать ответственности
“
Например, в деле № А40-27261/2023 продавец требовала взыскать с площадки стоимость утраченного в пожаре на складе товара, переплаченных денег за его хранение, а также процентов за пользование чужими денежными средствами. Суд встал на сторону истца и удовлетворил требования в полном объеме, что в последующем поддержали апелляция и кассация
“
Еще одним делом, где истцу удалось доказать неправомерность действий Ozon, является дело № А40-22403/2023. Истец подключил услугу по рекламе, а платформа самостоятельно заменила эту услугу на другую более дорогостоящую и не уведомила об этом истца. Суд принял сторону истца и решил взыскать с маркетплейса неосновательное обогащение в размере стоимость этой услуги, денежные средства за которую снимались с истца. Апелляция поддержала это решение
“
В деле А40-299001/2022 истцу также удалось взыскать с Ozon деньги. Истец хотел забрать свою продукцию со склада Ozon, приехал в согласованную дату, но ему отказали в выгрузке. Стороны договорились на другую дату, и истец заключил договор со сторонней организацией на инспекционные услуги при приемке товара. После приемки и осмотра продукции был составлен акт экспертизы, по которому была зафиксирована недостача, а также повреждения упаковки, следы и наличие насекомых и грызунов. Ответчик отказывался возмещать ущерб и не признавал своей вины. В итоге суд удовлетворил требования в полном объеме и взыскал с Ozon более 6млн. убытков. Вышестоящие инстанции оставили это решение в силе
Оспаривание действий Ozon в СИП допускается, если спор касается объектов интеллектуальной собственности, так как этот суд обладает исключительной компетенцией. Продавцам важно помнить, что Ozon может в одностороннем порядке расторгнуть договор из-за нарушения его условий, поэтому может понадобиться обращение в суд для восстановления доступа к ЛК и товарам, что потребует сбора доказательств необоснованности действий площадки
Юрист по Wildberries
Типовые нарушения условий со стороны ВБ касаются наложения необоснованных штрафов, удержаний денежных средств, а также невозврата товара или возврата в таком состоянии, что его дальнейшая продажа просто невозможна.
Например, в деле № А41-27227/2024 ВБ необоснованно удерживал денежные средства владелицы пункта выдачи за утерянную продукцию, отключил ее от внутренней системы документооборота и никак не реагировал на претензии. Суд встал на сторону истца, указал, что его вины в утрате нет и взыскал с маркетплейса неосновательное обогащение.
Претензии по качеству продукции также могут возникать как со стороны покупателей, так и со стороны самого маркетплейса, если нарушены условия оферты. Например, это может быть поставка с несоблюдением требований к упаковке или просроченной продукции.
Споры из-за логистики являются еще одной из распространенных категорий споров с ВБ, связаны они с долгой поставкой, невозвратом или утерей товара в пути со склада на пункт выдачи.
При должной подготовке к спору и сборе доказательств можно выиграть практически любое дело, связанное с маркетплейсом, если доказать нарушение законодательства с его стороны, даже если спор касается результатов интеллектуальной деятельности.
Очень часто в спорах о защите исключительных прав онлайн-площадка является соответчиком или третьим лицом, суд признает его информационным посредником и не привлекает к ответственности, но есть несколько прецедентов, где в ВБ все же удалось взыскать компенсацию
Споры из-за логистики являются еще одной из распространенных категорий споров с ВБ, связаны они с долгой поставкой, невозвратом или утерей товара в пути со склада на пункт выдачи.
При должной подготовке к спору и сборе доказательств можно выиграть практически любое дело, связанное с маркетплейсом, если доказать нарушение законодательства с его стороны, даже если спор касается результатов интеллектуальной деятельности.
Очень часто в спорах о защите исключительных прав онлайн-площадка является соответчиком или третьим лицом, суд признает его информационным посредником и не привлекает к ответственности, но есть несколько прецедентов, где в ВБ все же удалось взыскать компенсацию
Так, в деле № А41-85375/2020 с ВБ и продавца были взысканы 2 млн. рублей солидарно за незаконное использование товарного знака. Суд отверг доводы ВБ о том, что он является информационным посредником и указал, что маркетплейс размещал товар на сайте, а также его данные указаны в чеке с контрольной закупки
Как продавцу, так и потребителю при конфликте с ВБ необходима юридическая помощь.
Для начала в адрес администрации площадки направляется претензия с требованиями устранить допущенные нарушения. Обычно в ответ поступают отписки или игнорирование, тогда следующим этапом со стороны юриста является подача и сопровождение иска в суде. При подготовке иска адвокатом осуществляется сбор доказательств факта нарушения. Так как все делопроизводство ведется во внутренней системе ВБ, то и большинство доказательств будет именно оттуда. Это могут быть отчеты, акты сверки и иные выгрузки, подтверждающие нарушение
Для начала в адрес администрации площадки направляется претензия с требованиями устранить допущенные нарушения. Обычно в ответ поступают отписки или игнорирование, тогда следующим этапом со стороны юриста является подача и сопровождение иска в суде. При подготовке иска адвокатом осуществляется сбор доказательств факта нарушения. Так как все делопроизводство ведется во внутренней системе ВБ, то и большинство доказательств будет именно оттуда. Это могут быть отчеты, акты сверки и иные выгрузки, подтверждающие нарушение
Защита интересов предпринимателя является основной деятельностью юриста по маркетплейсам
Юрист по Яндекс.Маркет
Особенности условий для продавцов на этой площадке заключаются в том, что существует один общий договор, но конкретные отношения будут регулироваться другим документами в соответствии с выбранной моделью взаимодействия. Под каждую модель взаимодействия существуют условия оказания услуг, на данный момент их 8
При выявлении ЯМ нарушений условий договора продавцом могут происходить блокировки витрины или товарных позиций. В таком случае юрист помогает разобраться с обоснованностью блокировки и предпринимает меры для появления товара на маркетплейсе.
Например, карточку товара могут заблокировать из-за использования в ней чужих объектов интеллектуальной собственности, правообладатель которых направил ЯМ претензию. Юрист изучает претензию, готовит на нее ответ и в случае действительного выявления нарушений дает предпринимателю рекомендации по их устранению
Например, карточку товара могут заблокировать из-за использования в ней чужих объектов интеллектуальной собственности, правообладатель которых направил ЯМ претензию. Юрист изучает претензию, готовит на нее ответ и в случае действительного выявления нарушений дает предпринимателю рекомендации по их устранению
Судебные и досудебные споры с ЯМ не так активны, как с другими маркетплейсами, но все же есть
Например, в деле № А40-91405/2021 продавец требовал взыскать с Яндекс.Маркета убытки за утерянные ноутбуки. Он передал 2 ноутбука для реализации на площадке, но они не были проданы. ЯМ подтвердил, что они утеряны, но отказался возмещать их стоимость. Суды трех инстанций же встали на сторону истца и удовлетворили иск
Похожая ситуация была рассмотрена в деле № А40-113779/2021. Продавец передал ЯМ для реализации 2 робота-пылесоса, они были проданы покупателю, но покупатель в дальнейшем сделал возврат и вернут другую технику. За подмену товара ЯМ удержал у предпринимателя деньги, хотя был установлен факт сговора покупателя и курьера доставки, сотрудничавшей с ЯМ. Суд поддержал требования истца и указал, что именно Яндекс не проверил возвращенный товар и он является ответственным перед истцом, потому что между продавцом и курьерской доставкой не было заключено прямого договора
Иногда карточку могут заблокировать и удержать штраф из-за недостоверности сведений о продукции или отсутствии маркировки. Защита от обвинений в недостоверности в таком случае заключается в сборе и предоставлении документов, которые подтверждают правдивость информации, например, заключений, регистрационных удостоверений, результатов испытаний.
Работа с техническими ошибками площадки более сложная, так как к функционированию сервиса могут быть привлечены сторонние организации, а значит и исправление ошибок может затянуться.
Также сложность в спорах с Яндексом может заключаться в том, что различные сервисы зарегистрированы на разные ООО. Например, Яндекс.Маркет принадлежит ООО «Яндекс Маркет», а Яндекс.Бизнес – ООО «Яндекс». Соответственно, в процессе разбирательства может потребоваться замена ответчика
Работа с техническими ошибками площадки более сложная, так как к функционированию сервиса могут быть привлечены сторонние организации, а значит и исправление ошибок может затянуться.
Также сложность в спорах с Яндексом может заключаться в том, что различные сервисы зарегистрированы на разные ООО. Например, Яндекс.Маркет принадлежит ООО «Яндекс Маркет», а Яндекс.Бизнес – ООО «Яндекс». Соответственно, в процессе разбирательства может потребоваться замена ответчика
Консультация адвоката по маркетплейсам
При обращении к юристу по маркетплейсам можно выбрать онлайн или очный формат консультации, в ходе которой будут даны ответы на все возникающие вопросы. Юрист разберет ситуацию и обоснованность требований, предложит пути решения, а также определит, какие документы лучше подготовить и какие доказательства необходимо собрать
Основная задача консультации – определить наиболее выгодную стратегию для разрешения спора, которая устроит доверителя
Первичный разбор ситуации обычно происходит следующим образом: клиент описывает все обстоятельства, свои вопросы, а также присылает документы на ознакомление, юрист все изучает и договаривается об удобном времени для проведения консультации, а затем консультирует в выбранном формате
Отзывы
ИП Кузнецов А.С.
Узнал о большом количестве подделок своего бренда на Вайлдберриз, Озоне, Яндекс Маркете, Авито и других сайтах, обратился в ООО «Афонин, Божор и партнеры» за юридической помощью. Команда специалистов помогла заблокировать контрафактные карточки товаров, а также разрешить споры в досудебном и судебном порядке. Благодаря их помощи удалось значительно сократить количество подделок, а также компенсировать мне убытки. Сотрудничеством доволен!
ООО «Штерн»
На протяжении нескольких лет сотрудничали с ООО «Афонин, Божор и партнеры» по блокировке продаж контрафактной продукции наших брендов на маркетплейсах. Юристы помогли сохранить наши доходы и сократить убытки
ИП Мацаев Д.В.
Ведем работу по защите моих авторских прав и борьбе с контрафактом с ООО «Афонин, Божор и партнеры», выиграли заблокировали множество карточек на Озоне, Вайлдберриз и Авито, выиграли несколько дел. Благодарю за сотрудничество!
Работа с офертой и договорами
Все маркетплейсы работают по системе оферты, а не по прямому двустороннему договору. А процесс заключения происходит через личный кабинет, например, через направление уведомления о согласии с офертой
Поэтому необходима проверка оферты перед стартом, чтобы оценить все риски и возможные штрафы и удержания со стороны площадки. Подготовка допсоглашений и уведомлений в данном случае не нужна, так как предприниматель не может вносить изменения в условия оферты площадки
В таком случае единственная защита от невыгодных условий – не заключение договора, потому что конфликтные формулировки, вызывающие сомнение у продавца, никак не исключить или не заменить, о чем прямо указывают все площадки.
Соответственно, перед предпринимателем стоит выбор либо принимать условия с рисками, которые обозначил юрист, либо отказаться от работы с данной площадкой
Соответственно, перед предпринимателем стоит выбор либо принимать условия с рисками, которые обозначил юрист, либо отказаться от работы с данной площадкой
Важно: С 1 октября 2026 года может вступить в силу закон о платформенной экономике, который предусматривает запрет на изменение оферты маркетплейсом в одностороннем порядке, необходимо будет направление уведомления за 15 дней (для несущественных условий) или за 45 дней (для существенных условий). Также появится обязанность онлайн-площадки хранить все предыдущие редакции договора
Претензионная работа
✓ Продавец может подать претензию через личный кабинет на площадке или же направить ее почтой
✓ Покупатель также может направить претензию в приложении или по почте
✓ Правообладатель результата интеллектуальной деятельности может направить претензию через специальную форму или же по почте
Порядок обжалования наложенных штрафов также устанавливается офертой. В большинстве случаев это делается в личном кабинете путем открытия спора о штрафе.
Ответы на встречные претензии от клиентов тоже направляется через личный кабинет. Например, у ВБ есть сервис Цифровой арбитраж, в котором можно урегулировать спор в досудебном порядке.
Если ответ на претензию не устроит отправителя, то к разбирательству подключаются юристы маркетплейса, проверяют обоснованность требований и ответа на них. Если требования в претензии обоснованы, то к продавцу применяются санкции, в том числе и блокировка.
Но даже при таком формате взаимодействия необходима юридическая поддержка в переговорах. Юрист сможет проверить требования на обоснованность и подготовить грамотный ответ, чтобы предприниматель избежал ответственности
Ответы на встречные претензии от клиентов тоже направляется через личный кабинет. Например, у ВБ есть сервис Цифровой арбитраж, в котором можно урегулировать спор в досудебном порядке.
Если ответ на претензию не устроит отправителя, то к разбирательству подключаются юристы маркетплейса, проверяют обоснованность требований и ответа на них. Если требования в претензии обоснованы, то к продавцу применяются санкции, в том числе и блокировка.
Но даже при таком формате взаимодействия необходима юридическая поддержка в переговорах. Юрист сможет проверить требования на обоснованность и подготовить грамотный ответ, чтобы предприниматель избежал ответственности
Сопровождение возвратов и рекламаций
В сфере торговли споры между продавцами и покупателями по вопросам качества товаров и их возврата возникают достаточно часто, реализация товара на маркетплейсах не является исключением. Юридическое сопровождение таких ситуаций помогает минимизировать финансовые потери предпринимателя и избежать наложения штрафов от площадок
Споры по качеству и возврату также ведутся через саму онлайн-площадку. Покупатель может подать заявку на возврат в личном кабинете, а продавец должен ее рассмотреть. Если возврат происходит прямо в пункте выдачи после получения, то обычно проблем не возникает. Но часто люди решают вернуть товар уже после того, как забрали его.
Продавцу необходимо убедиться, что товар не утратил товарный вид и не приобрел никаких дефектов.
Защититься от недобросовестного покупателя поможет фиксация состояния товара при передаче (например, в ВБ обязательно нужно распаковать товар перед камерой при получении) и четко прописанные условия возврата.
Если предприниматель отказывается сделать возврат, то покупатель может направить ему претензию. Порядок подачи досудебного ответа на нее должен быть установлен маркетплейсом и зачастую происходит через онлайн-площадку
Продавцу необходимо убедиться, что товар не утратил товарный вид и не приобрел никаких дефектов.
Защититься от недобросовестного покупателя поможет фиксация состояния товара при передаче (например, в ВБ обязательно нужно распаковать товар перед камерой при получении) и четко прописанные условия возврата.
Если предприниматель отказывается сделать возврат, то покупатель может направить ему претензию. Порядок подачи досудебного ответа на нее должен быть установлен маркетплейсом и зачастую происходит через онлайн-площадку
Доказывание отсутствия вины предпринимателя является основной целью юриста. В ходе оказания юридических услуг происходит сбор доказательств передачи качественного товара, анализ поведения покупателя на предмет злоупотребления правом, а также попытка урегулировать спор мирным путем без обращения в суд
Блокировки и списания
Причины блокировки аккаунта устанавливаются также в оферте, это могут быть:
-
низкое качества товара (брак, несоответствие описанию) - нарушения сроков доставки (частые задержки отправки заказов)
- подозрения в мошенничестве (фальшивые отзывы, обманные схемы)
- жалобы покупателей (возвраты, претензии по качеству)
- проблемы с документами (просроченные сертификаты, лицензии, отсутствие маркировки)
- использование чужих результатов интеллектуальной деятельности без согласия правообладателя
Обжалование блокировок и списаний происходит через обращение к администратору площадки.
Сначала нужно проверить уведомление маркетплейса, изучить причину блокировки или списания.
Если причины не обоснованы или неверны, то необходимо написать обращение в поддержку, четко и аргументированно объяснить свою позицию. Если поддержка не отвечает или отказывается разблокировать аккаунт, то требуется подать официальную претензию.
Для претензии нужно собрать доказательства (чеки, фото, переписку с покупателями, документы о качестве, согласие правообладателей, договоры). Далее они могут пригодиться и в суде.
После разблокировки аккаунта важно проверить баланс, так как маркетплейсы часто списывают деньги за возвраты и штрафы. При такой ситуации нужно подать заявку на возврат средств, если списание было ошибочным.
Если платформа отказывается возвращать деньги, то можно написать претензию и далее обратиться в суд
Сначала нужно проверить уведомление маркетплейса, изучить причину блокировки или списания.
Если причины не обоснованы или неверны, то необходимо написать обращение в поддержку, четко и аргументированно объяснить свою позицию. Если поддержка не отвечает или отказывается разблокировать аккаунт, то требуется подать официальную претензию.
Для претензии нужно собрать доказательства (чеки, фото, переписку с покупателями, документы о качестве, согласие правообладателей, договоры). Далее они могут пригодиться и в суде.
После разблокировки аккаунта важно проверить баланс, так как маркетплейсы часто списывают деньги за возвраты и штрафы. При такой ситуации нужно подать заявку на возврат средств, если списание было ошибочным.
Если платформа отказывается возвращать деньги, то можно написать претензию и далее обратиться в суд
Важно: При принятии закона о платформенной экономике маркетплейсы будут обязаны самостоятельно блокировать карточки с запрещенными товарами и услугами без обращения к органам власти
Судебные дела с маркетплейсами
До суда доходят споры, которые не удалось урегулировать в досудебном порядке. Иск необходимо подавать в суд, который указан в оферте. Например, на ВБ – в Арбитражный суд Московской области, на Яндекс Маркет и Ozon– в Арбитражный суд г. Москвы,
Сроки рассмотрения и этапы зависят от конкретных обстоятельств дела и активности сторон. Процесс может проходить как несколько месяцев, так и несколько лет
Сроки рассмотрения и этапы зависят от конкретных обстоятельств дела и активности сторон. Процесс может проходить как несколько месяцев, так и несколько лет
Работа адвоката в процессе разбирательства заключается в сборе доказательств, подготовке правовой позиции и отстаивании интересов доверителя в судебных заседаниях
Юридическое сопровождение интернет-магазина
Работа с оффлайн- и онлайн-коммерцией также требует юридического сопровождения.
Крупные маркетплейсы имеют большой юридический штат, а вот небольшие онлайн-магазины часто не думают о юридической стороне работы. На самом деле услуги юриста необходимы как малому, так и крупному бизнесу
Крупные маркетплейсы имеют большой юридический штат, а вот небольшие онлайн-магазины часто не думают о юридической стороне работы. На самом деле услуги юриста необходимы как малому, так и крупному бизнесу
Это может быть защита от претензий покупателей, подготовка мотивированного ответа на них, оформление документов для сайта, в том числе касающихся персональных данных, при необходимости сопровождение спора в суде
- Подключение продавцов к платформе необходимо начинать с оценки договора, предлагаемого площадкой к заключению
- Предприниматель должен полностью оценить все возможные риски и ответственность, к которой он может быть привлечен
- Юрист поможет разобраться со всеми документами и предостеречь от возможных последствий
Почему выбирают нас для сопровождения на маркетплейсах
- Комплексная юридическая поддержка — от регистрации аккаунта до решения споров с площадкой
- Конфиденциальность гарантирована: подписываем NDA, соблюдаем адвокатскую тайну
- Глубокое понимание законов и правил Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и других платформ
- Помощь в вопросах блокировок, штрафов, удержаний и односторонних списаний
- Работаем по всей России
- Разрабатываем договоры, защищаем интересы в претензионном и судебном порядке
- 90% клиентов выбирают дистанционный формат: консультации по Zoom, переписка и готовые документы онлайн
- Выигрываем дела по спорам с маркетплейсами — от арбитража до возврата списанных средств
- Проводим аудит карточек, договоров оферты, товарных знаков и налогообложения
- Гарантируем практичный результат — не теоретическую помощь, а конкретные решения
юрист практики защиты интеллектуальной собственности
Специалист, проверивший статью:
Опубликовано:
06.08.2025
06.08.2025
Интеллектуальная собственность
Предприниматели даже без физической точки продаж всегда имеют название своего бренда и зачастую не проверяют информация о том, зарегистрировано ли уже это обозначение другим лицом
Регистрация товарного знака для маркетплейса поможет не только обезопасить себя от получения претензий, но и защитить бизнес от копирования. Классы МКТУ для онлайн-продаж обязательно должны включать в себя 35 класс, остальные же классы подбираются исходя из товара, который реализует предприниматель. Например, если продаются лыжные перчатки, то необходим 25 класс, а для продажи игрушек – 28
Защита от копирования и кражи контента также может быть обеспечена путем депонирования в качестве объектов авторского права.
В случае обнаружения копирования снятие карточек-клонов через жалобу, поданную на платформе, может повысить продажи и прекратить деятельность недобросовестных конкурентов
В случае обнаружения копирования снятие карточек-клонов через жалобу, поданную на платформе, может повысить продажи и прекратить деятельность недобросовестных конкурентов
Работа с отзывами и репутацией
Бороться с фейковыми отзывами продавец может также через площадку. Если отзыв не относится к продукции, нарушает правила площадки или оставлен недобросовестным лицом, то на него можно пожаловаться
Жалобы на клевету рассматриваются администрацией в установленный срок, например, у ВБ и ЯМ срок составляет 30 дней.
Влияние отзывов оказывает прямое действие на рейтинг продавца, так как исходят из оценок он получает рейтинг от 1 до 5. Негативные отзывы могут вызвать последствия как в виде снижения продаж, так и в виде блокировки аккаунта площадкой.
Юридические методы очистки репутации предпринимателя заключаются в подготовке грамотного ответа на отзыв, направлении жалобы администратору площадки, а также подготовке претензии и искового заявления о причинении вреда деловой репутации, если есть доказательства, что покупатель оставил такой отзыв намеренно и он не соответствует действительности
Влияние отзывов оказывает прямое действие на рейтинг продавца, так как исходят из оценок он получает рейтинг от 1 до 5. Негативные отзывы могут вызвать последствия как в виде снижения продаж, так и в виде блокировки аккаунта площадкой.
Юридические методы очистки репутации предпринимателя заключаются в подготовке грамотного ответа на отзыв, направлении жалобы администратору площадки, а также подготовке претензии и искового заявления о причинении вреда деловой репутации, если есть доказательства, что покупатель оставил такой отзыв намеренно и он не соответствует действительности
Проверка поставщиков и партнёров
Предпринимательская деятельность всегда сопряжена с определенными рисками, так как появляются контрагенты, действия которых не всегда можно предугадать. Поэтому необходимо оценить все риски перед заключением сделки, проконсультироваться с юристом, показать ему договор, заключение которого планируется
1
Юридический анализ контрагентов поможет не только выявить недобросовестных лиц, но и предотвратить потерю денег и времени, которые были бы потрачены при работе с ними
2
Если договор уже заключен, а поставщик вызывает сомнения, то может потребоваться подстраховка при логистике и отгрузках. Можно направить сотрудника или привлеченного специалиста для отслеживания процесса отгрузки и поставки, чтобы товар соответствовал всем требованиям, на которые рассчитывал предприниматель при его закупке
3
Юридическое сопровождение может понадобиться и при входе на новый маркетплейс, так как условия поставок и взаимодействия каждой площадки отличаются
4
При выборе системы поставки продукции на склад маркетплейса также рекомендуется при отгрузках направлять своего человека для отслеживания всего процесса
5
И особенно важно сопровождение при возврате со склада, чтобы убедиться, что возвращают тот же товар, он не утратил свои характеристики и может быть в дальнейшем реализован. Некоторые компании обращаются в специальные экспертные организации, чтобы получить акт осмотра продукции, который можно в дальнейшем использовать в суде
Споры с клиентами
Большая часть продавцов на маркетплейсах хоть раз сталкивалась с конфликтной ситуацией с покупателем. Чаще всего это претензии по доставке, браку, возврату товара
Важно не отвечать агрессией на агрессию, а попытаться урегулировать спор мирно. Психология работы с жалобами должна заключаться в спокойном обсуждении и предложении вариантов по прекращению конфликта. Это может быть промокод или скидка на следующую покупку, предложение заменить покупку или вернуть деньги
Все споры происходят на самой площадке, поэтому необходимо направлять ответы в поддержку в строго установленные сроки. Если продавец уверен, что продукция соответствует всем заявленным характеристикам и покупатель неправ, то потребуется грамотная юридическая позиция с приведением доводов и норм закона. Алгоритмы защиты предпринимателя всегда индивидуальны и выстраиваются исходя из конкретных обстоятельств
Защита от недобросовестной конкуренции
- -!-Некоторые лица могут осознанно воровать оформление товара на маркетплейсе для привлечения аудитории и позиционирования продукции как оригинальной. Подделки, клон-карточки, демпинг цен свидетельствуют о недобросовестности действий предпринимателя
- -!-В последнее время часто встречаются ситуации, когда на площадке большое количество лиц продает продукцию под одним и тем же брендом достаточное время, но один из них решает зарегистрировать такой товарный знак с целью блокирования деятельности конкурентов
Для начала во всех случаях необходимо подать претензию через сервис маркетплейса. Если в таком порядке спор не будет разрешен, то уже направляются жалобы в Роспатент и ФАС. Юридическое удаление конкурентов состоит в подготовке мотивированной претензии и жалобы, анализе ситуации, судебной практики, а также отслеживании исполнения решения об удалении аккаунтов
Бывают же и ситуации, когда лицо добросовестно зарегистрировало товарный знак, а потом конкурент подал жалобу в ФАС и заявил, что он раньше начал его использование. В таком случае сохранить товарный знак и бренд помогут доказательства отсутствия в действиях правообладателя недобросовестности. Юрист поможет отстоять товарный знак от нападок конкурентов и сохранить бизнес без необходимости ребрендинга
Изучение уведомления с причинами удержания
Сбор доказательств неправомерности удержания
Направление обращения в поддержку с требованием обжаловать удержание
При неполучении ответа подготовка претензии
При неполучении ответа на претензию подготовка иска и участие в суде
Алгоритм действий при неожиданном удержании денежных средств на всех площадках примерно одинаковый:
Что делать при списании денег
Взаимодействие с поддержкой и юристом селлер должен осуществлять на всех указанных этапах, так как интернет-площадки очень неохотно осуществляют возврат удержанных средств.
Чаще всего селлерам приходится обращаться в суд для защиты своих прав, поэтому с самого первого этапа требуется грамотное юридическое документальное оформление всех документов и доказательств
Маркетплейсы и Роспотребнадзор
При покупке на онлайн-площадке все жалобы сначала необходимо подавать через личный кабинет в адрес продавца. Если продавец не отвечает или отказывается удовлетворить требования, а сам маркетплейс никак не реагирует, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы клиентов могут повлечь последствия для предпринимателя не только со стороны маркетплейса, но и со стороны государственных органов.
Для возврата средств в любом случае необходимо будет обращаться в суд, так как Роспотребнадзор не может взыскать с продавца деньги, и незаконность действий нужно будет подтверждать доказательствами.
Ответы на запросы от госорганов лучше готовить совместно с юристом, который имеет опыт аналогичной работы и знает, какие доводы нужно привести и какие доказательства приложить.
Представительство в органах при разбирательствах также требует юридической поддержки, так как в процессе разбирательства может потребоваться подготовка дополнительной позиции или оперативные ответы на вопросы
Для возврата средств в любом случае необходимо будет обращаться в суд, так как Роспотребнадзор не может взыскать с продавца деньги, и незаконность действий нужно будет подтверждать доказательствами.
Ответы на запросы от госорганов лучше готовить совместно с юристом, который имеет опыт аналогичной работы и знает, какие доводы нужно привести и какие доказательства приложить.
Представительство в органах при разбирательствах также требует юридической поддержки, так как в процессе разбирательства может потребоваться подготовка дополнительной позиции или оперативные ответы на вопросы
Как выбрать юриста по маркетплейсам
При выборе юриста необходимо обращать внимание на его опыт ведения аналогичных дел, а также специализацию. Если спор на площадке связан с интеллектуальной собственностью, то юрист по защите прав потребителей здесь не поможет
Также важно наличие у специалиста не только знаний законодательства, но и актуальной судебной практики
Перед заключением договора следует обратить внимание и на реальные отзывы, чтобы не попасться на мошенников. Лучше всего узнать у знакомых, которые были в похожей ситуации, к кому они обращались и чем закончилось дело, потому что сарафанное радио до сих пор отлично работает
Кроме того, следует избегать юристов, которые гарантируют 100 процентный выигрыш, так как каждое дело индивидуально и ни в коем случае нельзя полностью полагаться на опыт сопровождения предыдущих разбирательств. В споре участвуют живые люди, поведение которых невозможно предугадать
Игнорирование юридической помощи и попытки самостоятельно урегулировать конфликт – самая распространенная ошибка предпринимателей, из-за которой они могут потерять не только деньги и время, но и весь бизнес
Кейсы: успешные решения споров с маркетплейсами и агрегаторами
Взыскали более 4 000 000 руб. за копирование игрушки недобросовестным производителем и выиграли более 35 исков о контрафакте нашему клиенту на сумму более 5 000 000 руб.
Блогер, владелец интернет-магазина мягких игрушек bloptop (продано более 400 тыс.игрушек) и создатель известной игрушки по Интернет-мему "Шлепа - большой русский кот" c изображением кота из популярного мема "big floppa" ("большой шлепа"), владелец серии товарных знаков (12 шт.) и промышленных образцов (15 шт.), узнал о множестве подделок на маркетплейсах, интернет-сайтах, розничных магазинах и обратился к нам за защитой прав на свои игрушки. Нам удалось направить более 1000 претензий, заблокировать более 1000 карточек товаров на маркетплейсах, выиграть в пользу клиента более 35 судебных дел в отношении продавцов и производителей контрафактной продукции
Компенсация более 9 000 000 руб. Заблокировали более 50 карточек с контрафактным товаром, копирующим оригинальные модели чехлов на автомобильные кресла
Производитель оригинальных моделей чехлов на автомобильные кресла обратился к нам с запросом на блокировку карточек товаров на маркетплейсе «Озон» и сайте «Авито». Конкуренты в обход правообладателя реализовывали неоригинальные товары, чем приносили существенные убытки клиенту. Нам удалось заблокировать более 50 карточек товаров, выиграть 2 судебных спора в пользу клиента, а также вытеснить контрафактные товары с рынка
Выгода для клиента более 500 000 руб. Заблокировали более 100 карточек с люксовыми люстрами и сократили убытки клиенту более чем на 1 000 000 руб.
К нам обратилась компания-официальный представитель брендов люксовых немецких люстр, светильников, ламп за защитой прав на товарные знаки. Компании стало известно о множестве подделок на маркетплейсах и интернет-магазинах, деятельность недобросовестных конкурентов приносила убытки клиенту. Нам удалось направить более 100 претензий и заблокировать карточки товаров, что значительно сократило контрафакт на рынке и компенсировало убытки клиента
Выгода для клиента более 1 000 000 руб. Нашим юристам доверяют компании
Мы выступаем экспертами в СМИ
