Профессиональная консультация юриста для физических и юридических лиц в Москве

Телефонная консультация. Такая услуга обычно проводятся без подготовки (сходу), без изучения документов и основываются только на текущих знаниях специалиста. В связи с этим, по нашему мнению, помощь по телефону редко бывает оправданной (два примера, когда это обосновано, описаны в предыдущем абзаце). Мы не считаем, что примерно оценить перспективы и стоимость услуг — это платная услуга, так как в данном случае клиент только узнает условия сотрудничества. В нашей компании так же, как и в большинстве профильных компаний, занимающихся юридическим бизнесом, первичное общение с клиентом ведут менеджеры. Но это не «менеджеры по продажам», цель которых любой ценой завлечь Вас на встречу или заключить договор. Наши менеджеры обладают юридическим образованием или большим опытом работы по профилю работы компании. Их цель - предоставить максимально полную информацию до заключения договора, чтобы вы не купили не нужные Вам услуги или не оплатили ведение бесперспективного дела.
Некоторые наши потенциальные клиенты отказываются от заключения договора, не пообщавшись с адвокатом, не рассказав ему «всю боль своей ситуации». К сожалению, мы отказываемся от таких просьб, так как в нашем понимании каждый должен заниматься своим делом – эксперт - оказывать услуги, а менеджер - отвечать на вопросы об услугах. Это позволяет сохранить психологическое здоровье сотрудника, спасти его от выгорания. Представьте если бы Вам поступало по 15-20 звонков в день, Вы бы смогли отвечать на них, выслушивать проблемы доверителей и параллельно работать? Наша компания стремится создать комфортные условия как для доверителей, так и для персонала. Как указано выше, клиенты, выбирающие юристов посредством консультации, должны оплачивать такие услуги (любой труд должен оплачиваться)

Очная консультация. Многие годы оставался основным и доминирующим форматом взаимодействия. После пандемии и с развитием дистанционных технологий в большинстве случаев вытеснен онлайн-консультациями. Тем не менее, порядка 20 % наших клиентов предпочитают получать такие услуги очно (у нас в офисе или с выездом в офис клиента). Обычно их предпочитают либо консервативный бизнес (промышленность, строительство и т.д.), либо бизнес, желающий обеспечить максимальную приватность сведений (компании, чей основной актив — это информация).
Некоторые клиенты также выбирают личное взаимодействие с глазу на глаз, так как оно позволяет получить более точное представление о компании (местонахождение офиса, количество сотрудников, качество офиса), а также о самом юристе (возраст, опрятность, вовлеченность в проблемы клиента и т.д.)

Онлайн-консультация – современный вариант, наиболее популярный в настоящее время. Обычно происходит следующим образом: ответ предоставляется в устной форме с последующей возможностью задать уточняющие вопросы в виде письменных сообщений в течение нескольких дней, либо наоборот, в виде предоставления текста заключения с возможностью в дальнейшем после ознакомления с ней заказчика организовать созвон с использованием мессенджеров. Наиболее часто используются: WhatsApp, Telegram, Zoom (ограничение по времени в бесплатной подписке), Яндекс Телемост, Skype

Не будет вникать в вашу проблему, будет рекомендовать максимально стандартный (шаблонный) вариант либо тот вариант, который ведет к наибольшему вознаграждению

Не все клиенты, приходящие за «бесплатной консультацией», в дальнейшем заключают договор, чтобы это компенсировать стоимость таких услуг обычно выше. Например, один из известных маркетологов и экспертов в области продаж юридических услуг Александр Черкашов рекомендует, что для максимальной конверсии необходимо, чтобы часть работы была бесплатной (заманить клиента в воронку продаж), не говорить ему до последнего цену (высокая цена отпугнет), только в момент, когда клиент уже приехал в офис, когда потратил свои 3-4 часа времени, ни в коем случае не раньше, назвать цену, твёрдо и уверенно, оставив клиенту минимум психологической возможности для отказа (время клиента потрачено, исполнитель уже приступил и неудобно отказываться, времени для разрешения ситуации все меньше и сил искать другого юриста тоже, и т.д.)

Квалифицированные юристы востребованы (даже иногда «нарасхват»), поэтому если эксперту не хватает клиентов, и он готов за бесплатно решать чужие проблемы, то это либо начинающий специалист, либо эксперт, к которому клиенты не возвращаются и его никогда не рекомендуют знакомым