Оферта для интернет-магазина

При дистанционной форме продажи (например, на маркетплейсе или фирменном сайте компании) продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи (ДРКП) с каждым, кто выразил намерение приобрести товар на предложенных условиях.

Оферта – это документ, который фиксирует основные обязательства продавца и покупателя. Продавец, таким образом, страхует себя от злоупотреблений покупателей, а последние в свою очередь получают определенную гарантию защиты в случае недобросовестного поведения продавца.

Она упрощает взаимодействие с клиентами, поскольку не требуется подписание бумажного документа с каждым из покупателей, а также, определяя четкие условия, защищает компанию от рисков, связанных с реализацией товаров и услуг.

Она обязательно нужна для интернет-магазинов, проведения обучений и консультаций, для облачных сервисов, различных платформ и маркетплейсов.

Продавец обязан ознакомить с ней покупателей и разместить ее на видном месте сайта, чтобы он имел возможность принять ее положения до покупки (перед оплатой или регистрацией личного кабинета на маркетплейсе).

Для этого необходимо разместить поле (чек-бокс), где, проставляя галочку, покупатель подтверждает свое согласие с условиями оферты. Проще говоря, это упрощенная форма заключения ДРКП.

Также можно создать отдельную вкладку на сайте, чтобы пользователю было сразу понятно, где ее искать.

Нередко на объявлениях можно встретить вот такую надпись: «предложение не является публичной офертой». Это означает, что оно не является предложением к продаже конкретного товара по данной цене поскольку ее публичность предполагает заключение договора на указанных условиях с любым желающим. Это указание на информационно-рекламный характер сообщения.

Ответственность продавца в указанном случае ограничивается, тем самым позволяя ему в одностороннем порядке менять правила продажи: стоимость, порядок доставки и т.п.

Если в объявлении прямо указана цена товара, такую рекламу могут посчитать публичной офертой.

Текст должен быть максимально четким, кратким и понятным. Она должна быть максимально прозрачной и однозначной. Желательно не нагромождать текст чрезмерным количеством сложных юридических терминов. Важно, чтобы текст был понятен любому потребителю.

При ее составлении важно учитывать интересы обеих сторон, достигнуть компромисса между коммерческим интересом и выгодой покупателя.

(!) политику конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных необходимо прописывать отдельными документами.

В связи со вступившими изменениями в Закон о персональных данных, усиливающими ответственность за обработку ПДн, при продаже на сайте необходимо отдельно получать согласие пользователя на обработку его ПДн. Ведь для покупки он может указывать свой домашний адрес, электронную почту, ФИО и номер телефона.

Данный документ требует индивидуального подхода, поскольку должен соответствовать работе именно вашего бизнеса.

Юрист поможет оформить все разделы документа так, чтобы они максимально учитывали ваши интересы и предотвращали возможные риски при работе с клиентами: двусмысленные формулировки, неполное изложение существенных условий, нарушение обязательных требований законодательства, возможность трактовки в ущерб одной из сторон, повышение рисков судебных разбирательств и финансовых потерь.