https://abp.legal/pravovoy-konsalting
Время работы: пн. - пт. 9.00 - 18.00
+7 499 990-72-35
Главная
Услуги
Наша экспертиза
О компании
пн. - пт. 9.00 - 18.00
+7 499 990-72-35
Контакты
EN | RU
На сайте: https://abp.legal/ применяются рекомендательные технологии (например, Яндекс Метрика), основанные на использовании файлов cookie и схожих технологий для ведения статистики посещений, определения уровня заинтересованности.
Нажимая кнопку «Ок», вы предоставляете согласие на обработку сведений с помощью рекомендательных технологий в соответствии с политикой обработки персональных данных и правилами применения рекомендательных технологий
OK
РЕЙТИНГ
ЮРИДИЧЕСКИХ
КОМПАНИЙ
РОССИИ
ЛУЧШИЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАКТИКИ

Защита деловой репутации

Нажимая кнопку «Оставить заявку», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных
Содержание
1
Деловая репутация (гудвилл)
2
Комплексные юридические услуги по защите деловой репутации
3
Юридическое понимание
4
Основные угрозы
5
Способы правовой защиты
6
Особенности защиты деловой репутации в интернете
7
Защита в сфере бизнеса и финансов
8
Роль юридической фирмы в защите

Автор Пушкарева Полина

юрист практики защиты интеллектуальной собственности

Рейтинг материала:

Задать вопрос эксперту

Защита деловой репутации

Деловая репутация (гудвилл) – это ценный нематериальный актив, который формируется годами, а потерять его можно за считанные минуты. В современном мире, где информация распространяется с молниеносной скоростью, защита имиджа становится не просто важной задачей, а критически необходимой для процветания любого бизнеса
Гудвилл, по сути, является общественным мнением о компании, основанным на ее деятельности, качестве продукции или услуг, соблюдении обязательств, этичности поведения и отношении к клиентам и партнерам. Она позволяет определить, насколько организация надежна, компетентна и заслуживает доверия
Особенно имидж важен для коммерческой деятельности, так как он влияет на:
Привлечение клиентов - потребители охотнее выбирают компании с хорошей репутацией, особенно в сферах, где присутствует высокий риск (например, финансовые услуги, здравоохранение). Положительные отзывы, рекомендации и общее восприятие бренда формируют доверие и увеличивают продажи
Сохранение клиентов - он напрямую влияет на лояльность клиентов. Организации с хорошим имиджем не только привлекают новых клиентов, но и удерживают существующих, которые готовы оставаться с брендом даже при наличии более дешевых альтернатив
Привлечение и удержание квалифицированных кадров - крупные и талантливые специалисты стремятся работать в компаниях с хорошей репутацией.  Имидж работодателя играет важную роль в процессе найма и удержания лучших сотрудников, что, в свою очередь, повышает конкурентоспособность бизнеса
Формирование ценовой политики - организации с сильным именем часто могут устанавливать более высокие цены на свои товары и услуги, так как потребители готовы платить за качество и надежность
Конкурентное преимущество - в условиях жесткой конкуренции положительный имидж становится мощным дифференциатором, позволяющим компании выделяться на фоне аналогов и занимать лидирующие позиции на рынке
Устойчивость к кризисам - организации с долгим положительным имиджем лучше справляются с кризисными ситуациями.  Доверие, накопленное годами, позволяет им быстрее восстанавливаться после негативных событий
Потеря имени может привести к серьезным и долгосрочным последствиям для бизнеса, вплоть до банкротства

Наиболее распространенные негативные последствия включают в себя:
1] Снижение продаж и прибыли, так как отрицательные отзывы, скандалы и негативные данные отпугивают клиентов и приводят к падению продаж
2] Потерю доверия со стороны клиентов и партнеров, потому что негатив разрушает доверие, которое является основой для долгосрочных отношений
3] Ухудшение отношений с инвесторами, ведь инвесторы неохотно вкладывают средства в бизнес с плохим прошлым, так как это увеличивает риски потери инвестиций
4] Сложности с привлечением и удержанием сотрудников, потому что отрицательные новости о работодателе отпугивают талантливых специалистов и приводят к высокой текучке кадров
5] Повышение стоимости финансирования, так как банки и другие финансовые организации повышают процентные ставки для организаций с плохим именем, потому что считают их более рискованными заемщиками
6] Судебные разбирательства и штрафы, ведь ущерб гудвиллу может привести к судебным искам со стороны клиентов, партнеров или сотрудников, что влечет за собой дополнительные расходы на юридические услуги и выплату компенсаций
7] Утрату конкурентоспособности, так как негатив ослабляет позиции фирмы на рынке и делает ее более уязвимой перед конкурентами
При участии в торгах гудвилл также часто является одним из ключевых критериев оценки
  • -!-
    Организаторы торгов обращают внимание на опыт организации, наличие положительных отзывов от клиентов, отсутствие судебных разбирательств и других негативных фактов, которые могут повлиять на выполнение контракта. Положительные отзывы значительно увеличивают шансы на победу в тендере
  • -!-
    Банки и другие финансовые организации также оценивают кредитоспособность заемщика, в том числе и на основе его гудвилла. Хорошие новости свидетельствуют о надежности фирмы, ее способности выполнять финансовые обязательства и успешно вести бизнес. Компании с хорошим именем могут рассчитывать на получение кредита на более выгодных условиях (более низкие процентные ставки, более длительные сроки погашения)
  • -!-
    Инвесторы, как правило, проводят особенно тщательный анализ организации перед тем, как принять решение об инвестировании в нее. Гудвилл бизнеса является одним из важных факторов, влияющих на инвестиционную привлекательность. Положительная оценка свидетельствует о том, что фирма является надежным и перспективным объектом для инвестиций, что увеличивает ее шансы на привлечение внешнего капитала
Поэтому компании должны активно управлять своим брендом, отслеживать отзывы клиентов и партнеров, реагировать на негативные комментарии, соблюдать высокие стандарты этики и качества в своей деятельности.  В современном мире, где информация распространяется мгновенно, инвестиции в защиту гудвилла – это инвестиции в будущее организации и ее устойчивое развитие

Комплексные юридические услуги по защите деловой репутации

Гудвилл является важным нематериальным активом как для физических, так и для юридических лиц, особенно в современном конкурентном мире. Успех бизнеса, его привлекательность для инвесторов и потребителей во многом зависят от сформированного положительного имиджа. Поэтому юридическая защита играет ключевую роль в обеспечении справедливой конкуренции и защите интересов участников экономического оборота
Юридическое сопровождение брендов, медиа-активов и публичных персон
Для защиты просто необходимо юридическое сопровождение бизнеса. Оно может заключаться в отслеживании негативных сведений о бренде, оскорблений публичных персон, а также иных статей, содержащих высказывания о медиа-активах, которые являются ложными и могут принести ущерб. Если такие данные будут выявлены, то юрист может направить досудебную претензию с требованием удалить и опровергнуть такие высказывания, чтобы попытаться урегулировать спор без обращения в суд. В случае отказа или отсутствия ответа юрист подготовит и подаст в компетентный суд иск с аналогичными требованиями и полностью сопроводит все судебное разбирательство до получения положительного результата.
После принятия судом решения адвокат проследит, чтобы оно было исполнено в полном объеме

Из примеров судебных разбирательств с участием публичных персон можно привести дело № 02-6566/2023, рассмотренное Пресненским районным судом по исковому заявлению Козловского Данилы к Бородину Виталию Николаевичу. Ответчик в своем телеграм-канале опубликовал пост, что Козловский якобы призывал граждан выходить на митинги, поддерживал террориста, а также говорил, что ему некомфортно сидеть с президентом. Суд признал указанные данные недействительными, обязал ответчика их удалить и выплатить Козловскому компенсацию морального вреда. Апелляция и кассация оставили решение суда первой инстанции без изменения
Защита деловой репутации в корпоративных спорах
Также охрана может понадобиться и в корпоративных спорах, например, когда возникают конфликты между партнерами и один из них начинает негативно высказываться о другом. Или в случае, когда фирма пытается убрать с рынка конкурента, распространяя про нее недостоверные данные, которые могут привести к репутационным потерям.
Юрист может попытаться уладить конфликт путем переговоров, заключения внесудебного соглашения, продумать опровержение негативных статей, в случае необходимости подготовить иск и представлять интересы клиента в суде

Например, в деле № А41-94822/2023 Арбитражный суд Московской области удовлетворил требования компании, занимающейся строительством домов, об обязании другой фирмы удалить видео, содержащие информацию, которая не соответствует действительности, и из-за которой контрагенты истца отказались от сотрудничества с ним. Суд отметил, что видео, выложенные ответчиками, порочат деловую репутацию истца, содержат недостоверные данные о том, что истец неэтично относится к свои клиентам, обманывает их, не выполняет взятых на себя обязательств. В этой части решение оставлено без изменения судами апелляционной и кассационной инстанций
Сопровождение при негативной информации о ЗПИФ и инвестиционных структурах
Для инвестиционных фондов сохранение имени особенно важно.
Юрист осуществляет мониторинг информационного поля для обнаружения негативных новостей, оценивает их на предмет соответствия действительности, наличия признаков клеветы, распространения ложных порочащих сведений, определяет потенциальные правовые риски и стратегии защиты. В зависимости от характера и масштаба негативных данных разрабатывается оптимальная стратегия реагирования, которая может включать переговоры, публикацию официальных опровержений, подачу иска и сопровождение в суде, а также варианты восстановления имени в глазах контрагентов и потребителей

Например, в деле № А40-232324/17-15-2008 ответчик (издание) опубликовало статью второго ответчика (автора) на своем ресурсе о том, что истец (инвестиционный фонд) из бюджетных денег установил дорогую итальянскую сантехнику в доме губернатора, что подтверждалось актом приемки выполненных работ. В свою очередь ответчики не смогли представить оригинал или копию этого акта и указать источник информации, поэтому суд признал, что сведения в статье являются недостоверными и порочат фонд. Суды апелляционной и кассационной инстанций также оставили это решение в силе
Построение системы управления репутационными рисками
Также юрист нужен и в случае, когда гудвилл еще не нарушен, угроз такого нарушения нет, но компания хочет быть уверенной в том, что, в случае появления каких-то недостоверных данных, это сильно не повлияет на обычное функционирование.
Для этого адвокат совместно с сотрудниками организации планирует стратегию действий в зависимости от различных ситуаций. Под каждый «форс-мажор» продумывается свой алгоритм, который позволит выйти из конфликта с минимальными потерями.

Такое юридическое сопровождение может включать в себя:
  • Определение потенциальных источников рисков, характерных для деятельности соответствующей фирмы
  • Оценку вероятности наступления каждого из возможных рисков и потенциальных последствий
  • Разработку плана мер по предотвращению, смягчению и реагированию на риски с распределением ответственных за каждый шаг людей
  • Организацию мониторинга возможных утечек, сливов, распространений недостоверных данных
  • Обучение сотрудников информационной безопасности и порядку действий при возникновении той или иной ситуации
  • Организацию контроля за сотрудниками, имеющими доступ к конфиденциальным данным

Юридическое понимание

Защита гудвилла регулируется несколькими ключевыми нормативными актами в Российской Федерации:
  • Гражданский кодекс РФ – ст. 152 является основным правовым инструментом для такой защиты. Она устанавливает, что гражданин или юридическое лицо вправе требовать по суду опровержения порочащих его сведений, если распространивший их не докажет, что они соответствуют действительности. Кроме того, физическое лицо вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного распространением таких сведений
  • Закон РФ «О средствах массовой информации» - устанавливает дополнительные обязанности для СМИ при распространении информации, затрагивающей организацию. В частности, он регулирует порядок опровержения распространенных сведений и право на ответ. Ст. 43-45 Закона обязывает редакцию СМИ опубликовать опровержение распространенных сведений, если они не соответствуют действительности и порочат честь и достоинство гражданина или организации
  • Федеральный закон «О защите конкуренции» - содержит положения, направленные на борьбу с недобросовестной конкуренцией, в том числе с распространением ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки конкуренту либо нанести ущерб его гудвиллу (ст. 14.1). Распространение таких сведений является нарушением антимонопольного законодательства и может повлечь административную ответственность
Важно четко разграничивать понятия чести, достоинства и деловой репутации, поскольку они имеют разную юридическую природу и, соответственно, различный объем охраны:
  • Честь – это положительная оценка личности со стороны общества, отражение моральных качеств человека
  • Достоинство – это внутреннее самоощущение ценности собственной личности, уважение к себе
  • Деловая репутация – это сложившееся мнение о профессиональных качествах лица, его способности качественно выполнять свою деятельность. Она отражает оценку деловых качеств и профессиональной компетентности субъекта в экономической сфере
Честь и достоинство являются категориями, применимыми только к физическим лицам, и связаны с их личными качествами. Гудвилл же относится к сфере профессиональной деятельности и может быть как у физических, так и у юридических лиц
Ключевое отличие заключается в объекте охраны: честь и достоинство связаны с личной сферой, а деловая репутация – с профессиональной и экономической. Следовательно, порочащие сведения должны касаться именно деловых качеств и профессиональной деятельности субъекта
Защита осуществляется различными способами, предусмотренными законодательством:
опровержение порочащих сведений: в соответствии со ст. 152 ГК РФ, лицо, чье имя было опорочено, вправе требовать опровержения таких сведений. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения (например, в той же газете или на том же сайте)
удаление недостоверной информации: в случае распространения недостоверных данных в сети Интернет, пострадавшее лицо вправе требовать их удаления, а также пресечения их дальнейшего распространения
возмещение убытков и компенсация морального вреда: если распространение порочащих сведений привело к убыткам (например, снижению прибыли, потере контрактов), пострадавшее лицо вправе требовать их возмещения. Кроме того, физическое лицо может потребовать компенсации морального вреда, причиненного распространением таких сведений. Размер компенсации морального вреда определяется судом с учетом характера и степени причиненных страданий
защита от недобросовестной конкуренции: в случае распространения ложных, неточных или искаженных сведений, направленных на подрыв имиджа конкурента, пострадавшее лицо может обратиться в ФАС с заявлением о нарушении антимонопольного законодательства. ФАС может принять меры по пресечению недобросовестной конкуренции и привлечь нарушителя к административной ответственности
установление факта недостоверности сведений в судебном порядке: в случае, если лицо, распространившее сведения, отказывается их опровергнуть или неизвестно, пострадавшее лицо может обратиться в суд с иском о признании недостоверными распространенных сведений
Касательно опровержения порочащих сведений установлены некоторые особенности:
- если были размещены в СМИ, то опровержение публикуется в этом же СМИ
- если содержатся в документе организации, то этот документ заменяется или отзывается
- если стали широко известны, то можно также требовать их удаления, изъятия и уничтожения материальных носителей с ними
- если были выложены в интернете, то можно требовать удаления и опровержения
Важно: защитить гудвилл можно и после смерти гражданина путем подачи иска заинтересованными лицами

ПОлина Пушкарёва

  • юрист практики защиты интеллектуальной собственности
Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Основные угрозы

1
Распространение недостоверной информации в СМИ и интернете
Все больше дел по охране имиджа связано с распространением недостоверных данных в СМИ и интернете, потому что объем различной информации в сети растет каждый день и люди пытаются ухватиться за резонансные новости, сплетни и иные сомнительные и ничем не подтвержденные данные. Некоторые СМИ в погоне за громкими заголовками и увеличением охватов даже не проверяют первоисточники, соответствие действительности, а просто перефразируют новости других, в результате чего изначальные сведения становятся искаженными до неузнаваемости
2
Дискредитация со стороны конкурентов
Также можно встретить недобросовестную конкуренцию, выраженную в негативных высказываниях о конкурентах, сборе «компромата» и отзывов подставных клиентов, тайных покупателей
3
Фальсификация информации и заказные публикации
Некоторые компании даже идут на крайние меры в целях уничтожения конкурентов и заказывают негативные публикации, статьи, подкупают свидетелей, посылают изначально негативно настроенных и конфликтных подставных клиентов
4
Клевета, вбросы и «черный PR»
К таким способам прибегают немногие, но они являются самыми громкими. Среди примеров можно выделить публикацию «компромата» против конкурента, вызов общественного возмущения, опубликование ложных сведений, доведение провокационных новостей через авторитетный источник, которому доверяет общество, и иные. Как правило, такие методы вызывают бурное обсуждение и даже после их опровержения у потребителей остается сформированное негативное впечатление
5
Негатив в отзывах, комментариях, на форумах и в социальных сетях
Также для понижения рейтинга конкурентов некоторые специально пишут отрицательные отзывы и различные комментарии о плохой работе, товарах, коммуникации с клиентами. Особенно развита так называемая «культура отмены», когда даже из-за одного поста в социальной сети, который получил большую огласку, бизнес может получить большой откат клиентов, расторжение связей с контрагентами и иные негативные последствия

Способы правовой защиты

Досудебное урегулирование: претензии, требования об опровержении

Первым шагом должно быть стремление урегулировать конфликт в досудебном порядке. Это позволяет сэкономить время, ресурсы и избежать публичного разбирательства. Основным инструментом досудебного урегулирования является претензия.
Направление письменной претензии лицу, распространившему недостоверные сведения, с указанием на их порочащий характер, требованием опровержения и возмещения убытков (при наличии). Претензия должна быть аргументированной и содержать ссылки на конкретные факты и нормы права.
Если факт распространения недостоверных данных подтверждается, необходимо потребовать от распространителя публичного опровержения. Форма и содержание опровержения должны быть согласованы с пострадавшей стороной. Опровержение должно быть размещено на тех же ресурсах и в той же форме, что и первоначальная публикация.
Также можно попробовать разрешить спор путем переговоров. Например, если вторая сторона признает, что была неправа и добровольно согласится выложить опровержение. Досудебное урегулирование не гарантирует успеха и не является обязательным этапом перед обращением в суд для данной категории споров

Судебный порядок: подача иска о защите деловой репутации

Если досудебные способы не принесли результатов, то следующим шагом является обращение в суд с иском. В исковом заявлении необходимо четко указать:
  • Сведения, которые истец считает порочащими и не соответствующими действительности. Важно конкретно указать, какие именно фразы или утверждения наносят ущерб
  • Доказательства распространения. Это могут быть скриншоты публикаций, распечатки веб-страниц, аудио- или видеозаписи, нотариальные протоколы
  • Доказательства, подтверждающие несоответствие данных действительности. Это могут быть документы, свидетельские показания, результаты экспертиз
  • Требования истца. Обычно это требование об опровержении распространенных сведений, а также требование о компенсации морального вреда или взыскании ущерба
Бремя доказывания лежит на истце. Он должен доказать, что информация была распространена, носит порочащий характер и не соответствует действительности. Ответчик, в свою очередь, может представить доказательства, опровергающие доводы истца, например, доказать, что сведения соответствуют действительности или являются его личным мнением (оценочным суждением)

Компенсация морального и имущественного вреда

Одним из ключевых аспектов защиты является возможность взыскания компенсации за причиненный вред.
Моральный вред - компенсируется за причиненные нравственные страдания, связанные с распространением порочащих данных. Размер компенсации определяется судом с учетом степени вины нарушителя, характера и объема причиненных страданий, а также других обстоятельств дела. Компенсацию морального вреда может требовать только физическое лицо.
Имущественный вред - включает в себя убытки, понесенные в результате распространения негативных сведений. Это может быть упущенная выгода, расходы на восстановление имиджа, снижение стоимости активов и т.д. Доказывание размера имущественного вреда является сложной задачей, требующей предоставления документальных подтверждений
Важно отметить, что компенсация вреда не является самоцелью защиты гудвилла. Главная задача – восстановить имя и вернуть доверие клиентов и партнеров.

Удаление информации из поисковых систем и хостингов

Распространение порочащих статей в сети Интернет требует оперативных мер по ее удалению и опровержению
  • -!-
    Обращение к хостинг-провайдеру
    в случае размещения сведений на стороннем ресурсе, необходимо направить уведомление хостинг-провайдеру с требованием удалить противоправный контент, если распространитель таких сведений неизвестен.
  • -!-
    Обращение в поисковые системы
    распространенным является требование об исключении из поисковой выдачи ссылок на страницы, содержащие порочащие новости. Это может быть реализовано как в досудебном, так и в судебном порядке
Защита репутации в рамках дел по защите интеллектуальной собственности и брендов
Деловая репутация тесно связана с интеллектуальной собственностью и брендом компании.
Недобросовестная конкуренция, использование чужого товарного знака, распространение контрафактной продукции – все это может нанести серьезный удар по имиджу
Защита интеллектуальной собственности и бренда включает в себя:
регистрацию товарного знака, который дает правообладателю исключительные права на его использование и охрану от незаконного использования другими лицами
борьбу с контрафактной продукцией - выявление и пресечение производства и распространения контрафактной продукции, которое негативно сказывается на имидже оригинального продукта
защиту от недобросовестной конкуренции - пресечение действий, направленных на дискредитацию конкурента, введение потребителей в заблуждение относительно характеристик товара или услуг, их производителя
защиту авторских прав - предотвращение незаконного копирования и распространения авторских произведений, которое может нанести ущерб имени автора и правообладателя

Особенности защиты деловой репутации в интернете

Блокировка и удаление публикаций по решению суда
Самым долгим, но эффективным способом является обращение в суд с требованиями о признании сведений не соответствующими действительности, опровержении и их удалении.
Такой иск требует обязательного досудебного порядка, то есть обращения к оператору поисковой системы с требованием о запрете выдачи ссылок на информацию, которая не соответствует действительности и причиняет вред бренду. В таком требовании указываются все ссылки на такую новость, иначе, в случае указания новых ссылок в иске, досудебный порядок будет считаться несоблюденным.
Если оператор поисковой системы отказался в досудебном порядке удовлетворить требования, не прекратил выдачу таких ссылок за 10 дней, то можно смело обращаться в суд за защитой
Взаимодействие с администрациями сайтов, агрегаторами и соцсетями
Обращение напрямую к администратору сайта или соцсети зачастую оказывается неэффективным и может быть ими просто проигнорировано. Но все же попытаться решить проблему в таком досудебном порядке стоит, так как это может позволить сэкономить компании и время, и деньги.
Для определения администратора сайта следует направить соответствующий запрос регистратору доменных имен, на который ответ обычно приходит в течение 30 дней.
При получении данных об администраторе можно направить ему напрямую требование об удалении с сайта сведений, причиняющих вред. 
Во многих соцсетях есть служба поддержки, в которую также можно направить такое требование с обоснованием или воспользоваться функцией «пожаловаться».
Например, в соцсети Вконтакте можно пожаловаться на недостоверные сведения, которые могут ввести пользователей в заблуждение. В таком случае над соответствующей записью появится надпись «Информация может быть недостоверной».
Если же необходимо не просто предупредить о некорректных данных, но и удалить их, то следует связываться напрямую с поддержкой и требовать удаления.
Если администратор сайта, соцсеть не выполнили требования, то следует обращаться в суд с аналогичным требованием, чтобы обязать эти сервисы удалить сведения
Работа с Роскомнадзором, модераторами и провайдерами
Если порочащие сведения содержат персональные данные какого-то лица, то можно смело обращаться в Роскомнадзор. Сделать это можно несколькими способами: через сервис онлайн обращений или путем направления физического заявления.
Но, к сожалению, зачастую Роскомнадзор отказывается удовлетворять такие жалобы и говорит, что удаление возможно только по решению суда. В таком случае не остается иного варианта, кроме как обращаться в суд с требованием о признании данных несоответствующими действительности, порочащими гудвилл.
Если ответчик не удалит данные в установленный судом срок, то судебный пристав-исполнитель может вынести постановление об ограничении доступа к таким данным, которое направляется в Роскомнадзор. После чего Роскомнадзор вносит эти сведения в реестр запрещенной к распространению в РФ информации. После этого оператор направляет хостинг провайдеру уведомление о внесении в реестр, а провайдер сообщает об этом владельцу сайта.
Если владелец сайта не удалит спорные сведения, то весь сетевой адрес вносится в реестр и блокируется доступ к нему

Защита в сфере бизнеса и финансов

Деловая репутация в сфере бизнеса и финансов – это особый нематериальный актив, очень важный для развития компании. Она строится годами, основываясь на качестве предоставляемых услуг, надежности, честности и профессионализме. Однако имя легко потерять, например, став жертвой недобросовестной конкуренции, корпоративных конфликтов или кризисных ситуаций
Нарушения со стороны деловых партнеров и конкурентов
Деловые партнеры и конкуренты, стремясь к достижению собственных целей, могут нанести серьезный удар по имиджу компании. Среди наиболее частых нарушений можно выделить:
  • умышленное распространение недостоверных сведений о финансовых показателях, качестве услуг, клиентах или сотрудниках компании с целью дискредитации. Это может происходить через СМИ, социальные сети, анонимные источники или личные контакты
  • нарушение условий контрактов, несвоевременная оплата, поставка некачественной продукции или услуг, что приводит к негативным отзывам клиентов и партнеров, подрывая доверие к организации
  • переманивание ценных специалистов, владеющих конфиденциальной информацией, может не только ослабить компанию, но и создать впечатление о ее нестабильности
  • применение незаконных или недобросовестных методов для получения конкурентных преимуществ, например, промышленный шпионаж, демпинг, сговор с целью ограничения конкуренции
Для предотвращения таких нарушений следует обратиться к специалистам для юридической защиты, включая составление грамотных договоров, предусматривающих ответственность за нарушение обязательств и распространение ложной информации, обращение в суд в случае нарушения прав и законных интересов компании. Также важно проводить регулярную оценку гудвилла для выявления потенциальных рисков и уязвимостей, отслеживать упоминания о компании в интернете, СМИ, оперативно реагировать на негативные отзывы и публикации. Создание и продвижение позитивного имиджа фирмы, демонстрация ее достижений и вклада в общество через PR-кампании также поможет предупредить угрозы со стороны конкурентов и партнеров
Репутационные атаки в рамках корпоративных конфликтов
Корпоративные конфликты, особенно связанные с борьбой за контроль над компанией, часто сопровождаются активными атаками на бренд. Участники конфликта стремятся дискредитировать друг друга, используя любые доступные средства, в том числе публикацию компромата о руководстве или отдельных акционерах, инициирование проверок и расследований со стороны государственных органов, инициирование судебных разбирательств с целью оказания давления на оппонентов, развязывание кампаний в СМИ и социальных сетях, направленных на формирование негативного общественного мнения о компании и ее руководстве
Методами защиты в таких ситуация являются быстрое и адекватное реагирование на негативную информацию, предоставление опровержений и разъяснений, взаимодействие со СМИ, оперативное обращение к юристам и адвокатам для направления претензий и исков. Среди превентивных мер можно выделить разработку стратегии антикризисного управления и укрепление корпоративной культуры, повышение лояльности сотрудников и партнеров
Риски для участников ЗПИФ, инвестиционных и венчурных фондов
Участники ЗПИФ, инвестиционных и венчурных фондов особенно уязвимы к репутационным рискам, поскольку их деятельность связана с управлением чужими деньгами. К основным рискам для таких лиц можно отнести следующие:
неудачные инвестиции, приводящие к убыткам для инвесторов и подрывающие доверие к фонду и его управляющей компании
ситуации, когда интересы управляющей компании противоречат интересам инвесторов
недостаточная прозрачность деятельности фонда, отсутствие информации о принимаемых решениях и финансовых показателях
вовлечение фонда в сомнительные сделки, связанные с отмыванием денег или финансированием незаконной деятельности
Для предотвращения этих рисков фондам необходимо проводить тщательные проверки инвестиционных проектов перед принятием решения об инвестировании, обеспечить максимальную прозрачность деятельности фонда, предоставление инвесторам полной и достоверной информации. Также желательно привлекать независимых экспертов для оценки деятельности фонда и контроля за соблюдением законодательства
Работа с негативом при банкротстве, проверках и судебных разбирательствах
Банкротство, проверки со стороны государственных органов и судебные разбирательства – это кризисные ситуации, которые неизбежно приводят к негативным публикациям в СМИ и социальных сетях
При возникновении таких ситуаций важно быть готовым предоставить комментарии и разъяснения для СМИ, заранее продумать возможные последствия появления определенных новостей, усилить режим конфиденциальности в компании как с внешними контрагентами, так и с сотрудниками. По возможности следует предотвратить утечку новостей о судебных разбирательствах, чтобы никаких негативных новостей и антирекламы не появилось в публичном поле

Роль юридической фирмы в защите

Юридическая фирма осуществляет комплексный подход к защите гудвилла, начиная с превентивных мер и заканчивая активным противодействием негативной информации
Комплексный правовой аудит и анализ рисков
Первый и важнейший шаг – это проведение комплексного правового аудита деятельности компании. Цель аудита – выявить потенциальные уязвимости, которые могут быть использованы для нанесения ущерба имиджу. Это включает в себя анализ документации компании, мониторинг социальных сетей, отзывов на специализированных платформах, упоминаний в СМИ и блогах, анализ конкурентной среды, оценку рисков, связанных с деятельностью компании: Например, анализ жалоб клиентов, трудовых споров, претензий от государственных органов.
По результатам аудита формируется отчет с перечнем выявленных рисков и рекомендациями по их минимизации. Это позволяет компании предпринять превентивные меры, чтобы предотвратить возможные атаки на свое имя
Разработка стратегии реагирования и правовой защиты
На основе проведенного анализа юрист разрабатывает индивидуальную стратегию защиты, учитывающую специфику бизнеса, его отрасль и потенциальные риски. Эта стратегия может включать в себя как превентивные меры (разработка внутренних регламентов по работе с информацией, обучение сотрудников правилам поведения в социальных сетях и при общении с прессой, внедрение системы мониторинга онлайн-пространства и другое), так и сами правовые механизмы защиты (определение возможных оснований для подачи исков о защите, разработка процессуальной стратегии, ведение переговоров)
Подготовка и подача исков о защите деловой репутации
Основной задачей, когда необходима юридическая помощь, является судебная защита. Адвокат подготовит исковое заявление с необходимыми требованиями (о признании информации недостоверной, обязании опубликовать опровержение, возмещении убытков, компенсации морального вреда), осуществит сбор всех необходимых доказательств, подтверждающих факт распространения недостоверной информации, ее негативное влияние на бренд компании и причинно-следственную связь между действиями ответчика и причиненным ущербом
Представительство в судах и органах госвласти
Юрист также осуществляет представительство интересов компании в судах всех инстанций, а также в государственных органах, которое включает в себя подготовку процессуальных документов (отзывов, ходатайств, пояснений, апелляционных и кассационных жалоб), участие в судебных заседаниях, во время которых он представляет позицию компании, опровергает доводы ответчика, отвечает на вопросы суда, подачу жалоб в антимонопольную службу, прокуратуру и другие необходимые органы (например, Роскомнадзор)
Сопровождение PR-кризисов в правовом поле
Юристы обеспечивают правовую поддержку PR-специалистов компании, контролируют соблюдение законодательства при публикации информации, оценивают риски и помогают избежать юридических последствий, связанных с кризисной ситуацией. В случае появления информации, которая может нанести ущерб имиджу компании, юрист инструктирует сотрудников о дальнейших действиях, опубликовании опровержений, необходимости освещения ситуации в информационном поле
Взаимодействие с журналистами, медиа и службами модерации
Юридическая фирма может взять на себя и взаимодействие с журналистами и СМИ в случае необходимости опровержения недостоверной информации или предоставления альтернативной точки зрения. Юристы могут подготовить пресс-релизы и заявления для СМИ, провести консультации для журналистов, вести переговоры с редакциями СМИ об удалении или исправлении недостоверной информации, обращаться в службы модерации социальных сетей и платформ с требованием удалить недостоверные материалы. Также юрист может согласовывать публикацию опровержения в СМИ, текст такого опровержения, отслеживать сроки исполнения СМИ решения суда

Вам понравилась статья?

Поделиться в соцсетях:

Мы выступаем экспертами в СМИ

Получить консультацию юриста

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных