Что обязательно включить в договор на разработку ПО?

ТЗ и критерии приемки, этапы и спринты, порядок изменений (change requests), исходники и права на код, ответственность и SLA.

Как закрепить права на результат работ?

Передача исключительного права или лицензия: перечисляем объекты (код, дизайн, документацию), территорию, срок, способы использования.

Подходит ли T&M вместо фикс‑прайса?

Если требования гибкие и объем меняется, T&M удобнее; фикс — для стабильного ТЗ и жестких сроков.

Главная
/
Договор на оказание IT-услуг

Договор на оказание IT-услуг в Москве: аутсорсинг, сопровождение и техническая поддержка

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Входим в ведущие рейтинги и объединения страны:

РЕЙТИНГ
ЮРИДИЧЕСКИХ
КОМПАНИЙ
РОССИИ

ЛУЧШИЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ПРАКТИКИ

Динамичная специализированная команда с уникальным опытом и признанием, которой доверяют клиенты по всей России

> 50 регионов

где находятся наши клиенты, мы работаем во всех одиннадцати часовых поясах с компаниями от Калининграда до Владивостока, используем современные средства связи и информационные системы, активно выезжаем в командировки

Динамичность

< 3 час.

средний срок ответа на запрос клиента по стандартной задаче. С нами Вы узнаете, что значит оперативность

Специализация

4

основных отраслевых и юридических специализации. Наш фокус - ИТ, E-com, цифровая медицина и интеллектуальная собственность

Команда

11 чел.

мы — действительно сплоченная команда энтузиастов, средний стаж работы в нашей компании — порядка пяти лет

Уникальность

> 90 %

законов в ИТ-сфере было принято после создания фирмы. Мы запускали телемедицинские сервисы до 2018 и токенизировали активы до 2020

Заслуживаем доверие

6 лет

подряд нашу фирму и специалистов отмечают рейтинги Право-300 и ИД Коммерсантъ в числе лучших юристов по нескольким направлениям

Признание

> 12

образовательных, научных и общественных объединений в деятельности которых мы участвуем, включая РАН, ТПП, МГЮА, Moscow Digital School

Опыт

9 лет

средний юридический стаж наших экспертов, мы молодая, но уже зрелая команда экспертов с прочной позицией на юридическом рынке

клиенты из Forbes, RAEX

> 10

крупнейших компаний доверяют нам свои проекты, в их числе компании группы Сбера, Яндекса, Технониколь, LG, 1С и Самолет

Стоимость разработки и сопровождения договора IT-услуг

Как мы разрабатываем договор на IT-услуги: этапы и сроки

Первичная консультация

В случае, если у Заказчика имеются вопросы о том, как происходит составление договора на разработку программного обеспечения, как распределяются исключительные права, как лучше структурировать сделку и обезопасить себя от различных рисков, может быть произведена консультация, в ходе которой юрист ответит на все вопросы

Обсуждение условий и целей сделки

Составление начинается с обсуждения конкретных условий и целей сделки, которые могут различаться, в том числе по принадлежности прав на создаваемое программное обеспечение. Согласовываются условия, которые устроят обе стороны договора, юристом предлагаются наиболее выгодные для Заказчика

Составление договора на разработку программного обеспечения

Может быть как с передачей исключительных прав Заказчику, так и без такой передачи. В нем необходимо определить требования к создаваемому объекту, размер и порядок выплаты вознаграждения, а также определить возможность использования созданного объекта другой стороной или третьими лицами

IT-аутсорсинг: юридическая форма и договорные конструкции

Суть IT-аутсорсинга состоит в следующем: компания-заказчик приобретает у компании-исполнителя услуги, тем самым перекладывая на внешнего исполнителя IT-функции или их часть, которые ранее выполнялись штатными специалистами

Нужно понимать, что данный вид договора не поименован в ГК РФ, а потому различные аутсорсинговые соглашения могут обладать достаточно разнообразной правовой природой. Могут встречаться элементы лизинга, аренды, подряда, а также оказания услуг.
Суды часто приходят к выводу, что договор аутсорсинга – это либо и есть договор оказания услуг, либо должен регулироваться нормами ГК РФ об оказании услуг.
Нужно понимать, что при любой договорной модели, соглашение по вопросу аутсорсинга не нарушает запрет заемного труда. Заказчик не покупает конкретного ИТ-специалиста, его не волнует, какое количество сотрудников и кто именно со стороны аутсорсинговой организации будет задействован в процессах заказчика

Договор: обязательные элементы

По содержанию договора аутсорсинга на практике оказываются услуги или выполняются работы. Такие соглашения могут быть абонентскими, когда IT-специалисты внешней организации привлекаются по требованию заказчика либо, если, например, они привлекаются периодически и нечасто, то договор можно сделать и вовсе рамочным

В любом случае стоит согласовать следующие моменты:

Предмет договора: лучше подробно описать, что именно должна делать аутсорсинговая организация. Если дело касается IT-поддержки, лучше будет вынести все подробности в приложение для наиболее полного описания обязанностей, а в предмете договора указать, что оказание услуг (выполнение работ или иной вариант формулировки) осуществляется в соответствии с заданием, изложенным в приложении и являющимся неотъемлемой частью договора. Если договор абонентский, то можно определить предельный объем исполнения

Сроки. Для договора, предусматривающего работы, срок – существенное условие, для договора с элементами оказания услуг в сфере IT время – также критичное условие, если дело касается сроков реагирования и решения возникающих проблем. Если работы выполняются по заявкам, согласовать сроки их выполнения также будет не лишним

Стоимость (размер абонентской платы)

Ответственность сторон. О ней мы поговорим позднее

Божор Михаил Юрьевич

Руководитель отраслевой практики цифрового права
Отмечен в ИД Коммерсантъ и Российской Газетой в числе лучших юристов в сфере цифрового права (fintech)

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

SLA и KPI: как зафиксировать

Когда качество сервиса не оценивается регулярно, это может привести к ухудшению обслуживания, частым нарушениям в работе и снижению степени удовлетворённости команды или контрагентов. Именно поэтому достаточно важными аспектами, на которые нужно обратить внимание при заключении договора является SLA и KPI

-!-

SLA

Является соглашением, которое в первую очередь нацелено на обеспечение определенного уровня качества услуг. Как правило, SLA отличается персонализированным подходом, так как приоритеты у разных компаний могут существенно различаться, однако в целом содержание SLA включает в себя описание ИТ-услуг, время и географию обслуживания, требования и критерии оценки качества работы (например, время отклика на заявку и время решения заявки), способы оценки объема услуг, временные рамки для устранения проблем (выполнения задач), ранжирование процессов по их критичности для бизнеса, штрафные санкции за ненадлежащий уровень сервиса
-!-

KPI

Ключевые показатели эффективности, т.е. конкретные параметры, по которым показатели оказанных услуг будут сравниваться с целевыми показателями, отражающими желаемые результаты сотрудничества в рамках аутсорсинга. Посредством KPI заказчик может четко определить для себя, насколько успешно исполнитель выполняет свои обязанности. KPI является тоже достаточно индивидуальной историей и сильно зависит от специфики услуг, от направленности деятельности самого заказчика. Основные принципы, которыми следует руководствоваться: не нагромождать договор KPI, а использовать лишь те, которые действительно важны для бизнеса

Такие показатели всегда должны поддаваться оценке и измерению, быть подвластными исполнителю, а также иметь несколько степеней соответствия, например, например доли достижения нужного показателя в процентном соотношении.
SLA может содержать конкретные показатели, которые и будут являться KPI. Например, KPI среднее время реакции (количество времени, которое требуется для начала решения проблемы после поступления заявки)

Ответственность исполнителя: случаи простоя, потери данных и сбои

Очень важным моментом для договора аутсорсинга являются положения об ответственности, поскольку ответственность в первую очередь определяется именно договором. Сложности возникают в том случае, когда стороны недостаточно тщательно определили свои области ответственности и то, как разрешаются ситуации с простоем, потерей данных и сбоями.
Исполнитель в любом случае несет ответственность самостоятельно. В случае причинения вреда работниками аутсорсинговой организации, ответственность также несет работодатель, то есть сама компания. Это следует из ст. 1068 ГК РФ

В договоре можно определить ответственность как в общем виде – за «неисполнение или некачественное исполнение» услуг, так и предусмотреть отдельные санкции по каждому, критичному для заказчика случаю. Такими, например, могут быть превышение времени простоя (время с возникновения неисправностей до возвращения работоспособности). Можно прописать, что исполнитель ответственен за нарушение сроков восстановления сервиса, уточненных в SLA, кроме ситуаций, когда неисправность обусловлена неисправностью оборудования или ПО, которые находятся вне зоны ответственности исполнителя или форс-мажорными обстоятельствами

С потерей данных и сбоями ситуация может быть несколько сложнее. Соглашение может предусматривать такие критерии, как RTO (период, в течение которого система может оставаться недоступной в случае аварии или сбоя) или RPO (максимальный период, за который могут быть потеряны данные). В данном случае, достаточно рациональным решением может быть как условие о фиксированном штрафе, так и условие, согласно которому в случае предъявления к заказчику со стороны третьих лиц претензий или исков в связи с возникновением сбоя или потери данных, которые случились по вине исполнителя, тот возмещает убытки, которые заказчик понес или ещё может понести в будущем в связи с предъявлением таких исков или претензий (при условии, что показатели выходят за рамки допустимых договором). Всё зависит от направления деятельности компании и контрагентов, с которыми она работает

Отзывы клиентов

АО «Датагарден»

Выражаем благодарность «Афонин, Божор и партнеры» за работу над договорами на разработку, модернизацию и адаптацию программного обеспечения. Качественная и глубокая проработка вопроса

Сотрудничаем с «АБП» с момента основания, нашим основным продуктом является доступ к сервису (SaaS-решение), поэтому нам важно было получить все права от разработчиков ПО, что и было предусмотрено в составленном договоре

ООО «Одиссей-инфо»

ООО «Мобильные технологии»

Работали с командой «Афонин, Божор и партнеры» по вопросам создания «договорной обвязки» с программистами и дизайнерами софта для мобильного приложения, качественно разработанные формы позволили в дальнейшем экономить время и снимать риски при работе по ним

Получить консультацию по договору IT-аутсорсинга и технической поддержки

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Долгосрочное сопровождение ПО: особенности пролонгации и расторжения

Если IT-сопровождение планируется в виде долгосрочного сотрудничества, есть возможность определить срок договора как конкретной датой, однако если нет возможности или желания определять срок конкретно, есть смысл внести в договор условие о планируемом сроке и условие об автоматической пролонгации, для которой не требуется подписания допсоглашений. К примеру, если никто не заявляет о прекращении договора за определенное количество времени, то он продлевается на тот же срок

Что касается механизма расторжения договоров, заключенных на длительный или даже неопределенный срок, то здесь стороны также могут придерживаться стандартных подходов, применимым к любым договорам оказания услуг или рамочным договорам – отказ от договора с уведомлением об этом за определенный отрезок времени

Обозначим, что не лишним будет согласовать не только условия для расторжения, но и условия «расставания», например, способ и сроки передачи всей необходимой информации, а также возможность оказания исполнителем консультационной поддержки заказчику после прекращения IT-аутсорсинга

Работа с самозанятыми и подрядчиками: риски и защита прав заказчика

Предприниматель может стоять перед непростым выбором, кому лучше всего передать работу на аутсорс: компании, у которой есть свой штат IT-специалистов, или самозанятым «айтишникам». У всех вариантов есть свои преимущества и недостатки. Выбор зачастую основывается на выгоде для бизнеса и готовности принять риски конкретного подхода к аутсорсингу

Так, например, компании-подрядчики легче найти, у них достаточно открытые условия и в некотором роде к ним больше доверия. Более того IT-аутсорсинг может требовать наличия целой команды, так как один человек не всегда может закрывать все необходимые задачи. IT-компания может обеспечить быструю замену специалиста, если тот заболел или решил прекратить свою деятельность в качестве IT-специалиста

Риски работы с подрядчиками-организациями

Вместо опытных специалистов на проект могут направлять новичков. Никогда нельзя исключать риск, что подрядчик может привлекать недорогих начинающих ИТ-специалистов, чтобы обеспечить себе большую прибыль. Как результат - команда не сможет решить поставленные задачи либо выполнит задание некорректно.
Дополнительные затраты. Аутсорсинговая компания может выполнять задачи, в которых бизнес не нуждается, работать неэффективно или завышать стоимость услуг.
В тоже время многие компании предпочитают сотрудничество с самозанятыми. Это зачастую экономически выгодно: никакой головной боли с налогами и взносами, отчисления самозанятых в государственную казну составляют 6% и делают они это самостоятельно, кроме того, самозанятые не выставляют НДС, что также может быть удобно в некоторых случаях

Риски работы с самозанятыми

Самозанятый может лишиться своего статуса и не сообщить об этом заказчику. Если у организации много самозанятых на аутсорсе, всегда есть риск, что при необращении внимания на отсутствии у самозанятого чека из «Мой налог», компания пропустит момент, когда фактически она становится налоговым агентом и должна была бы удержать налоги и взносы у исполнителя.
Отношения между самозанятым и заказчиком в принципе могут быть переоценены из гражданско-правовых в трудовые. В результате заказчик понесет значительные финансовые потери в результате необходимости доплаты НДФЛ и взносов за всё время сотрудничества, а также штрафов и пени

Защита прав заказчика

В любом случае, какого бы исполнителя не избрал себе заказчик, обезопасить себя ему поможет именно правильно составленный договор с учетом особенностей своего подрядчика. Разработка договора выходит гораздо дешевле по деньгам и выгоднее по времени, чем судебные тяжбы с исполнителем или государственными органами, не говоря уже о штрафах.
Самозанятому важно прописать обязанность немедленно уведомить заказчика о потере статуса плательщика налога на проф.доход, а также санкции за невыполнение данной обязанности, которая будет стимулировать самозанятого к выполнению договора. Более того, важно прописать обязанности самозанятого таким образом, чтобы договор нельзя было переквалифицировать в трудовой.
Что касается компаний, выполняющих задачи на аутсорсинге, то в таких договорах возможно предусмотреть конкретные метрики, о которых мы писали выше

Почему нам доверяют разработку договоров на IT-услуги

Практическая экспертиза вместо шаблонов — договоры составляются под реальные бизнес-процессы: техническая поддержка, SLA, helpdesk, DevOps, сопровождение и развитие ПО
Надёжная защита интересов сторон — чёткое распределение ответственности, KPI, метрики качества услуг и минимизация рисков
Детально проработанные SLA и KPI — время реакции и разрешения инцидентов, уровни доступности сервиса, система штрафов и компенсаций
Чёткое регулирование интеллектуальных прав — определение прав на исходный код, доработки, скрипты, документацию и базы знаний
Максимальная защита конфиденциальности — NDA, обработка персональных данных (152-ФЗ), коммерческая тайна, регламент доступа и хранения логов
Прозрачная финансовая модель
Минимизация рисков переквалификации ГПХ в трудовые отношения — корректное оформление, исключающее претензии ФНС и трудовой инспекции
Безопасное расторжение договора — порядок выхода, передача исходного кода, документации, доступов и знаний
Адаптация под тип бизнеса — стартапы, средний бизнес, крупные корпорации, SaaS, финтех, e-commerce и ритейл
Полностью удалённый формат работы — онлайн-согласование, быстрые правки и подписание через ЭЦП

Виктория Морина

юрист практики цифрового права

Специалист, проверивший статью:

Опубликовано:
30.01.2026

Защита коммерческой тайны в договоре на IT-поддержку

Чтобы поддерживать и гарантировать конфиденциальность данных внутри компании и иметь возможность воздействовать на лиц, виновных в их утечке, необходимо определить режим защиты сведений, а также разработать условия о конфиденциальности для сотрудников, привлекаемых по договору аутсорсинга

Персонал компании конечно же должен быть ознакомленным с внутренними документами, содержащими положения о конфиденциальности, однако на подрядчиков и специалистов на фриланс-основе нормы, регулирующие сохранность конфиденциальных сведений, просто так тоже не распространяются. В этом случае на помощь приходит соглашение о неразглашении конфиденциальной информации (NDA). Причем просто обозначить, что подразумевается под конфиденциальной информацией недостаточно, необходимо также предусмотреть:

что не является конфиденциальной информацией
механизмы защиты информации, а также обязанности, связанные с обеспечением режима конфиденциальности
способы передачи информации
порядок уничтожения данных после завершения договора или по запросу заказчика
ответственность за разглашение (размер денежной компенсации в случае утечки информации или несоблюдения своих обязательств)

Типовой договор на IT-услуги: обзор обязательных положений

Так как зачатую договор ИТ-аутсорсинга строится по модели оказания услуг, то важно помнить – для договора услуг существенным условием является условие о предмете: какие услуги, их объем.
Не лишним будет прописать:
— Сроки оказания услуг или всего проекта
— Стоимость, а также условия оплаты
— Условия про конфиденциальность сведений
— Ответственность, в том числе штрафы и пени
—Срок и варианты способов для расторжения

Для того, чтобы обезопасить себя от столь неприятного последствия, как признания аутсорсинга трудовыми отношениями, необходимо помнить следующие правила:

Суть аутсорсинга заключается не в переводе персонала, а в передаче функций. Сотрудники остаются в штате исполнителя, обеспечение их труда также осуществляется силами исполнителя

Инфраструктурная зависимость (работы осуществляются оборудованием и на территории заказчика), а также подчинение работника внутреннему трудовому распорядку, являются признаками трудовых отношений согласно позиции ФНС России

Постановка задач и координация работы команды относятся непосредственно к зоне ответственности аутсорсинговой компании, не компании-заказчика. Заказчик в свою очередь не имеет права отдавать распоряжения сотрудникам чужой фирмы, так как те не являются его подчиненными

Отсутствие в договоре конкретного объема работ в принципе может свидетельствовать о важности именно самого процесса труда, а не результата оказания услуг, что также может являться «тревожным звонком» для налоговой

Вся полнота ответственности за конечный результат лежит по договору на компании-исполнителе как на юридическом лице, а не на ее отдельных сотрудниках. Претензии в адрес конкретного работника не допускаются — все требования заказчик предъявляет к аутсорсинговой компании