Можно ли блокировать карточки на маркетплейсах?

Да, через жалобы и документы, подтверждающие права.

Кого привлекать в ответчики?

Продавца/импортёра, организатора оборота — по доказательствам.

Главная
/
Закон "О защите прав потребителей": поправки, которые на деле защищают бизнес

Изменения вступят в силу с 1 февраля 2026 года

Приняты поправки в Закон "О защите прав потребителей", смягчающие ответственность изготовителей, продавцов (исполнителей) и импортеров

С 1 февраля 2026 года вступят в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей», которые могут существенно повлиять на степень защищенности интересов потребителей.

До принятия закона судами достаточно часто взыскивался 50% штраф от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без установления факта реальной возможности у продавца исполнить требования покупателя. Безусловно, это приводило к росту злоупотреблений среди недобросовестных покупателей.

Новый закон предпринимает попытку сбалансировать интересы бизнеса и потребителей.

Ключевые изменения

В частности, законом уточняются положения об ответственности продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителей.

штраф за неисполнение требований в добровольном порядке не будет взыскан в случае, если изготовитель был лишен такой возможности по вине самого потребителя, например, если последний уклонился от передачи купленного товара для проведения экспертизы;

освобождение от штрафа предусмотрено также в том случае, если неисполнение обязательств по договору было вызвано действиями контрагентов (поставщиков) продавца (исполнителя, изготовителя) (в таком случае продавцу необходимо доказать, что он добросовестно подходил к выбору контрагента и нарушение обязательств произошло не по его вине);

штраф не взыскивается также в том случае, если до обращения в суд между сторонами было заключено медиативное соглашение (за исключением случаев, когда оно не было исполнено по вине продавца и пришлось обращаться в суд);

уступку требований по потребительским спорам в части не просуженной неустойки и штрафа будут признавать ничтожной, кроме того, уступку нельзя совершать в пользу лица, не являющимся потребителем;

предельный размер штрафа не может превышать стоимость самого товара (так, если товар стоил 100 000 руб., размер штрафа и неустойки ограничен данной суммой, при этом суд вправе снизить размер неустойки);

изменяются правила возврата технически сложных товаров с недостатками: при расчете компенсации будут учитывать рыночную стоимость этого товара с такой же степенью износа.

Новый закон существенно смягчает положение бизнеса, ограничивая возможности для потребительского экстремизма. Ожидается, что значение досудебного порядка урегулирования спора возрастет, суды будут тщательнее исследовать обстоятельства дела, а суммы взыскиваемых неустоек снизятся.