С целью защиты партнеров (селлеров на маркетплейсах) предусмотрено следующее:
1] Доступ к ПЦП должен быть равным, запрещается дискриминация
2] Между оператором и партнером должен заключаться договор после проверки сведений о партнере (по реестрам ЕГРЮЛ, ЕГРИП либо с использованием ЕСИА). Это должно минимизировать случае фиктивной регистрации на площадках
3] Оператор должен предусмотреть в договоре исчерпывающий перечень мер ответственности которые могут быть применены к партнеру, основания и порядок их применения. Применение мер ответственности должно сопровождаться обязательным мотивированным уведомлением
4] Оператор вправе блокировать личный кабинет в ограниченном количестве случаев (признаки неправомерного доступа, размещение товаров в нарушение законодательства, в случаях, предусмотренных договором), после исправления нарушения оператор должен разблокировать личный кабинет в течение 48 часов
5] Оператор должен предоставить информацию о порядке формирования рейтинга, об основаниях его изменения, а также информацию о принципах ранжирования поисковой выдачи
6] Порядок установления цен и их изменений, порядок определения вознаграждения оператором
7] Оператор может предоставлять скидки за счет партнера только на условиях заключенного договора, после направления уведомления не менее чем за 5 рабочих дней и при условии получения согласия (партнер заранее может установить границы таких скидок, действует принцип презумпции запрета продавать товар дешевле минимального размера указанного партнером), партнер может запретить предоставление скидок, партнер в любое время может изменить решение, запрет на скидки не может быть основанием для снижение рейтинга или иных ограничений предусмотренных в законе
8] Если партнер за вознаграждение предоставляет услуги специального размещения они должны предлагаться всем на равных условиях
9] Оператор должен извещать об одностороннем изменении договора с партнером — срок уведомления о наиболее существенных изменениях (например, о мерах ответственности) не менее чем за 45 дней, о других – не менее чем за 15 дней. Сроки можно не соблюдать, если изменения улучшают положения партнеров. Оператор обязан указывать редакцию и периоды действия договоров, предоставлять беспрепятственный доступ к старым редакциям
10] Оператор должен обеспечить возможность направления и получения юридически значимых сообщений через его платформу
11] Оператор должен обеспечить публикацию в карточки сведений необходимых, а также некоторых других (например, о добровольной сертификации)
12] Устанавливается обязательная процедура досудебного обжалования на ПЦП действий (бездействия) оператора, связанных с применением мер ответственности, "блокировкой", снижением рейтинга партнера, ухудшения положения карточки товара в поисковой выдаче. Срок рассмотрения – 15 календарных дней. Порядок не применяется в случае блокировки карточек товаров с целью соблюдения действующего законодательства РФ