• /

Договорные модели, договорные обвязки онлайн сервисов

Входим в ведущие рейтинги и объединения страны:
Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Рейтинг материала:

юрист практики защиты интеллектуальной собственности

Договорные обвязки онлайн сервисов

Часто онлайн-сервисы функционируют без прямого физического взаимодействия между владельцем сервиса и пользователем. Все взаимодействие происходит в цифровой среде, поэтому практически исключается подписание документов на бумаге для юридического оформления взаимоотношений
Правовое регулирование таких отношений строится на системе взаимосвязанных документов (договорных обвязок), которые:
Определяют условия использования сервиса
Квалифицируют отношения сторон (лицензирование, услуги, посредничество)
Устанавливают порядок обработки персональных данных (ПДн)
Фиксируют момент заключения сделки и момент предоставления платного доступа
Регулируют ответственность сторон и порядок разрешения споров
Отсутствие проработанной договорной структуры или неверная квалификация отношений с пользователями и контрагентами может повлечь для владельца сервиса следующие риски:
- признание сделки незаключенной и невозможность взыскания задолженности, недействительность отдельных положений
- доначисление НДС, налога на прибыль, пеней и штрафов, переквалификация сделок налоговыми органами
- привлечение к ответственности за нарушение законодательства о персональных данных и блокировка сайта
- судебные споры с пользователями, предписания контролирующих органов
Правовая модель онлайн-сервиса формируется из совокупности документов, которые условно делятся на внешние (регулирующие отношения с неограниченным кругом потребителей) и внутренние (регулирующие отношения с контрагентами, правообладателями и партнерами)
К внешним могут относиться:
  • пользовательское соглашение (оферта)
  • лицензионное соглашение
  • политика обработки персональных данных
Внутренняя сторона договорной обвязки включает соглашения, обеспечивающие легальность использования объектов интеллектуальной собственности и привлечения третьих лиц:
  • Договоры с разработчиками должны содержать положения о принадлежности исключительных прав на созданный код и дизайн. Для штатных сотрудников нужно включение условий о создании служебных произведений. Для подрядчиков (фрилансеров) в соглашениях нужно предусматривать переход исключительных прав к заказчику
  • Договоры с авторами контента, размещенного в сервисе, регулируют порядок его создания, загрузки и использования, если платформа привлекает профессиональных авторов
  • Лицензионные соглашения с правообладателями, если сервис использует стороннее ПО, библиотеки, музыку, изображения и другие результаты интеллектуальной деятельности
  • Агентские договоры для маркетплейсов, работающих по посреднической модели

Выбор модели договорных отношений

Квалификация отношений между владельцем сервиса и пользователем является ключевым этапом, определяющим применимые нормы права, налоговые последствия и объем ответственности компании. Выбор модели должен основываться на фактическом содержании предоставляемого сервиса. Это может быть:
Лицензионная модель (предоставление прав на использование ПО)
Предметом данного соглашения является предоставление права использования программы (неисключительная лицензия). Пользователь не приобретает программу в собственность, а получает доступ к ней на условиях неисключительной лицензии.
Модель применима для всех типов сервисов, которые могут быть квалифицированы как ПО - веб-приложения, мобильные приложения, SaaS-платформы, онлайн-игры, конструкторы сайтов.
Преимуществом выбора такой модели является то, что операции по передаче прав на программы для ЭВМ и базы данных освобождаются от НДС.
Важно: если пользователю предоставляется не только доступ к ПО, но и другие услуги, то нельзя оформлять сделку исключительно лицензионным соглашением, так как при проведении налоговой проверки его могут переквалифицировать и доначислить налог.
  • Например, в деле № А40-91072/14 ООО «Мэйл.Ру Геймс» пытались оспорить решение ФНС, которым лицензионный договор был квалифицирован как смешанный, так как в нем содержались положения договора об оказании платных услуг по предоставлению дополнительного игрового функционала. ООО «Мэйл.Ру Геймс» настаивало на том, что при оплате пользователю предоставлялась другая версия программы и оплата осуществлялась за передачу ограниченных прав на программу. ФНС же настаивал на том, что организация возможности получения и использования дополнительных привилегий в игре, к которой игрок присоединяется на безвозмездной основе, является самостоятельным предметом сделки, относящимся к дополнительному игровому функционалу.
Суд согласился с решением ФНС и указал, что лицензионный договор содержит в себе условия оказания платных услуг, а у потребителей формировалось представление о том, что приобретаемый дополнительный функционал игры является услугой по организации игрового процесса, так как фактически право использования дополнительного игрового функционала предоставлялось пользователям с момента установки игры.
Параллельно в деле № А40-56211/14 ООО «Мэйл.Ру Геймс» пытались оспорить доначисления налога на 205 миллионов рублей по указанному решению ФНС. Суд опять же согласился с мнением ФНС и признал недействительным лишь часть решения ФНС о доначислении 21 миллиона, а остальную сумму неуплаченного НДС посчитал справедливой
Модель возмездного оказания услуг
Предметом данного соглашения является совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности.
Модель применима, например, для:
  • сервисов, предоставляющих доступ к информации, не являющейся объектом авторского права
  • сервисов, где основная ценность заключается в конкретных действиях (онлайн-консультации врачей, юристов, проверка домашних заданий преподавателями)
  • платформ, организующих взаимодействие между продавцами и покупателями (информационное посредничество)
При выборе такой модели услуги облагаются НДС в общеустановленном порядке
Модель информационного посредничества (для платформ и маркетплейсов)
Предметом данной модели являются размещение информации, предоставление технической возможности для заключения сделок, организация взаиморасчетов.
Применяться она может, например, для маркетплейсов, классифайдов, агрегаторов и платформ для бронирования.
В таком случае платформа не становится стороной сделки по купле-продаже между продавцом и покупателем (если не выбрана модель дистрибьюции).
Также требуется на сайте разграничивать договоры:
  • с продавцом (оферта для контрагентов), регулирующие порядок размещения товаров, комиссию, ответственность
  • с покупателем (пользовательское соглашение), регулирующие правила покупки, порядок оплаты, возвратов
Важно помнить, что ответственность платформы ограничена (информационный посредник не отвечает за нарушения, допущенные продавцами, если он не инициировал передачу товара и не знал о нарушении)
Исключение участника общества
В случае если участник (обычно имеющий меньшую долю – миноритарий) совершает действия, направленные на причинение ущерба компании и, соответственно, другому участнику (мажоритарию) или группе участников, последние имеют право обратиться в суд для принудительного исключения такого участника из общества
Смешанная модель
Смешанная модель применима для сервисов, сочетающих предоставление прав на ПО и оказание сопутствующих услуг.
Можно выбрать такую модель, например, для:
  • образовательных платформ, где предоставляется доступа к видеолекциям (лицензия) + проверка домашних заданий и вебинары (услуги)
  • сервисов такси, в которых предоставляется приложение (лицензия) + заказ и организация перевозок (посредничество / услуги)
  • медицинских онлайн-сервисов, в которых предоставляется доступ к личному кабинету и базе знаний (лицензия) + онлайн-консультации врачей (услуги)
В такой конструкции требуется предусмотреть раздельное регулирование различных элементов договора.
Также требуется раздельный учет операций, облагаемых и не облагаемых НДС (если предоставляется лицензия). Цена договора может быть единой, но в первичных документах рекомендуется выделять стоимость лицензионной части и услуг (для целей налогового учета)

Порядок заключения договора (акцепт оферты)

Пользовательское соглашение является основополагающим документом, определяющим условия использования сервиса. Оно может быть оформлено как публичная оферта, то есть адресованное неопределенному кругу лиц предложение, которое содержит существенные условия сделки и из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить сделку на указанных в предложении условиях с каждым, кто отзовется
Структура пользовательского соглашения должна включать:
Термины и определения (например, понятия «Сайт», «Пользователь», «Аккаунт», «Контент», «Личный кабинет»). Отсутствие четких определений создает риски неоднозначного толкования условий сделки
Предмет соглашения для квалификация возникающих отношений (лицензионный, возмездного оказания услуг, смешанный). Предмет должен быть сформулирован в соответствии с избранной моделью
Порядок заключения соглашения (акцепт), то есть описание действий пользователя, которые считаются акцептом оферты. Это может быть, например, регистрация, оплата, скачивание программы
Перечень прав и обязанностей владельца сервиса и пользователя, включая правила размещения контента, запрет на декомпиляцию и иные ограничения
Условия предоставления платных функций. Это может быть как отдельный раздел, так и отсылка к Приложению (например, Тарифам или Правилам оказания услуг), где детализируются тарифные планы, объем предоставляемых прав и услуг, порядок оплаты и отказа от подписки
Условия об ответственности за нарушение обязательств. Для владельца сервиса важно включить положения об ограничении ответственности (например, за перерывы в работе, связанные с проведением технических работ, за действия третьих лиц). При этом нужно учитывать и ограничения, установленные Законом о защите прав потребителей
Установление претензионного порядка (срок ответа на претензию), определение подсудности (с учетом правил об исключительной подсудности по месту нахождения истца-потребителя)
Порядок изменения условий оферты (в одностороннем порядке с предварительным уведомлением) и порядок расторжения соглашения (блокировка аккаунта, отказ от подписки)
Для онлайн-сервисов критически важна процедура акцепта оферты, поскольку именно с этого момента возникают обязательства сторон. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным
Акцептом может признаваться совершение конкретных действий, свидетельствующих о намерении лица заключить сделку. Для публичной оферты такими действиями являются, например:
- регистрация на сайте
- оплата товара
- скачивание программы
- проставление отметки в чек-боксе «Я принимаю условия»
Технический специалист должен создать следующие условия в онлайн-сервисе:
1] Пользователь должен иметь возможность ознакомиться с текстом оферты, лицензионного соглашения и политики обработки персональных данных до совершения акцепта. Ссылки на документы должны быть кликабельными и размещаться в непосредственной близости от кнопки или формы акцепта.
2] Акцептом должно являться активное действие потребителя, а пассивное поведение (продолжение использования сайта, скроллинг страницы) не может считаться надлежащим акцептом для платных услуг и договоров, требующих явно выраженного согласия.
Рекомендуется сделать в интерфейсе чек-бокс (галочку) напротив фразы «Я принимаю условия Пользовательского соглашения и Политики обработки персональных данных». Галочка не должна быть установлена по умолчанию, а пользователь должен проставить ее самостоятельно.
Альтернативным вариантом является кнопка с текстом «Зарегистрироваться» или «Оплатить», размещенная под текстом «Нажимая кнопку, вы принимаете условия...».
3] Если сервис предназначен для лиц старше 18 лет, то необходима система проверки возраста (например, запрос паспортных данных или интеграция с Госуслугами и банками)
Факт акцепта (заключения соглашения) должен быть зафиксирован в системе, чтобы в дальнейшем в случае спора сервис мог доказать согласие пользователя со всеми условиями
Для этого необходимо обеспечить хранение, например, следующей информации:
  • -!-
    дата и время акцепта
  • -!-
    IP-адрес пользователя
  • -!-
    версия соглашения, акцептованная пользователем (текст на момент акцепта)
  • -!-
    сведения о пользователе (логин, email, номер телефона)
Рекомендуется ведение логов действий пользователя (создание лог-файлов) и их хранение в течение срока исковой давности (3 года) либо дольше, если это предусмотрено внутренними политиками компании

Налоговые последствия выбора договорной модели

Выбор модели напрямую влияет на налоговые обязательства сервиса.
Наиболее существенные последствия связаны с исчислением НДС
Налоговый кодекс устанавливает льготу для лицензионных договоров (пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ) - не подлежит налогообложению (освобождается от налогообложения) реализация (передача) исключительных прав на программы для ЭВМ и базы данных, а также прав на использование таких программ и баз данных на основании договора.
Условия применения такой льготы:
  1. Программа для ЭВМ или база данных должна быть включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных
  2. Договор должен быть квалифицирован как лицензионный (а не как оказания услуг)
  3. Передаваться должно именно право использования, а не «доступ» или «услуга»
Важно: освобождение от НДС применяется при передаче прав на программы для ЭВМ и базы данных непосредственно и правообладателем при заключении договоров от своего лица, и лицензиатом при заключении сублицензионных соглашений (Письмо Минфина РФ от 30.12.2020 г. № 03-07-14/115984, Письмо Минфина от 25.10.2024 г. № 03-07-08/104517)
НДС при оказании иностранной компанией услуг в электронной форме (ст. 174.2 НК РФ)
НК РФ устанавливает особенности исчисления НДС при оказании иностранными организациями услуг в электронной форме российским физическим лицам.
К услугам в электронной форме относятся в том числе:
  • предоставление прав на ПО через интернет, в том числе путем предоставления удаленного доступа к ним
  • реклама в интернете, в том числе с использованием ПО
  • размещение предложений о приобретении (реализации) товаров (работ), имущественных прав в интернете
  • хранение и обработка информации при условии, что лицо, представившее эту информацию, имеет к ней доступ через интернет
  • предоставление доменных имен, хостинг
  • предоставление прав на использование электронных книг (изданий) и других электронных публикаций, информационных, образовательных материалов, графических изображений, музыкальных произведений с текстом или без текста, аудиовизуальных произведений через интернет
  • предоставление доступа к поисковым системам
Если такие услуги оказываются российским юрлицом российскому физлицу, то НДС исчисляется в общем порядке (либо применяется льгота (за исключением рекламы), если это лицензионное соглашение от правообладателя).
Если они оказываются иностранной компанией российским физлицам, то иностранная компания обязана встать на учет в ФНС России и самостоятельно уплачивать НДС. Российские компании-посредники в таких расчетах обязаны удерживать НДС из выплат иностранцам
Полина Пушкарёва
  • юрист практики защиты интеллектуальной собственности
Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Оформление обработки персональных данных

Деятельность любого онлайн-сервиса неизбежно связана со сбором и обработкой большого количества персональных данных потребителей.  Несоблюдение требований об их обработке влечет для компании серьезные санкции.
Самым главным документом в таком случае выступает Политика обработки персональных данных
Оператор (владелец сервиса) обязан опубликовать политику обработки персональных данных в виде общедоступного документа. 
Это локальный акт компании, который обязательно должен включать следующие разделы: 
1
Цели сбора персональных данных. Каждая цель должна быть конкретной и соответствовать деятельности оператора. Например, идентификация пользователя, предоставление доступа к функционалу, получение статистики посещаемости, проведение маркетинговых акций и рассылок
2
Правовые основания обработки. Это перечень нормативных актов и документов, на основании которых осуществляется обработка
3
Объем и категории обрабатываемых данных. Должен быть исчерпывающий перечень таких ПДн. Чаще всего это фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, файлы cookie, IP-адрес, данные об устройстве
4
Порядок и условия обработки. Указываются:
- способы обработки (с использованием средств автоматизации, без использования, смешанный)
- сроки обработки и хранения (определяются целями обработки и нормативными сроками)
- порядок уничтожения ПДн при достижении целей или отзыве согласия
5
Трансграничная передача. Если данные передаются за пределы РФ, то нужно указать страны передачи и правовые основания (наличие договора, соответствие страны требованиям о защите ПДн)
6
Права субъектов. Порядок реализации прав на доступ, уточнение, блокирование, уничтожение ПДн, обжалование действий оператора
7
Сведения о привлечении третьих лиц. Если оператор поручает обработку данных другому лицу (например, облачному провайдеру, CRM-системе, платежному шлюзу), то это должно быть отражено в Политике, а с таким лицом должен быть заключен договор поручения
Для возможности обработки персональных данных каждый пользователь должен дать Согласие на обработку персональных данных.
Согласие должно быть конкретным, информированным и сознательным
Основные формы получения согласия:
  • -!-
    Письменное согласие - требуется для обработки специальных категорий данных (раса, политические взгляды, здоровье, биометрия) и для трансграничной передачи
  • -!-
    Согласие в форме электронного документа - допускается для большинства онлайн-сервисов. Согласие может быть получено путем проставления отметки в чек-боксе или отправки электронной формы
Важно: Согласие на обработку данных для целей исполнения договора (регистрация, оплата) может быть включено в оферту. Однако согласие на рекламные рассылки должно быть получено отдельно и явно. Нельзя включать согласие на рекламу в текст общего пользовательского соглашения без отдельного чек-бокса
Согласие должно содержать:
- ФИО, адрес субъекта (или реквизиты представителя)
- наименование оператора
- цель обработки
- перечень обрабатываемых данных
- перечень действий с данными
- срок действия согласия
- подпись субъекта

Типичные ошибки в выборе договорной модели

Наиболее частыми ошибками при разработке договорной обвязки онлайн-сервисов являются следующие случаи:
Неверная квалификация договора в целях НДС. Примером такой ошибки является рассмотренное выше дело с ООО «Мэйл.Ру Геймс», где компания оформляла отношения лицензионным соглашением, хотя на самом деле договор содержал условия об оказании услуг пользователям. Ценой ошибки стали доначисления НДС на сотни миллионов рублей
Нарушение законодательства о персональных данных. Таким нарушением может быть:
- отсутствие Политики или ее недоступность для неограниченного круга лиц
- несоответствие Политики фактической обработке - в Политике указан один перечень данных, а формы на сайте собирают другие данные (например, собирают паспортные данные без указания на это в Политике)
- отсутствие отдельного согласия на рассылки (включено в общий текст оферты, пользователь не ставил отдельную галочку)
За подобные нарушения могут последовать санкции в виде предписаний об устранении, штрафов и блокировки сайта
Нарушение прав потребителей. Для сервисов, работающих с физическими лицами, обязательны к применению положения Закона «О защите прав потребителей», поэтому могут возникать следующие нарушения:
- установление подсудности только по месту нахождения компании, хотя по закону иск может быть подан по месту жительства потребителя
- установление неразумно коротких сроков для предъявления претензий
- ограничение ответственности компании за вред, причиненный жизни и здоровью потребителя (например, для медицинских или фитнес-сервисов)
- включение условия о том, что компания вправе в одностороннем порядке изменять цену без согласования с потребителем (в отношении уже оплаченных периодов)
- условие о том, что возврат денежных средств за неоказанную услугу не производится
Отсутствие прав на контент и программный код. Например, компания заказала разработку сайта или приложения у фрилансера. Договор с фрилансером не содержал условий об отчуждении исключительных прав. Через год фрилансер предъявляет претензию о незаконном использовании результата его интеллектуальной деятельности и требует компенсацию и удаления сайта.
Для предотвращения такой ситуации в договорах с разработчиками (штатными и внештатными) всегда должно быть условие об отчуждении исключительного права в пользу заказчика либо о предоставлении заказчику исключительной лицензии на весь срок действия исключительного права с правом сублицензирования (чтобы передавать права пользователям)

Рекомендации по разработке договорной структуры

Для формирования договорной обвязки онлайн сервиса рекомендуется следовать следующим шагам:
Определить предмет договора еще на этапе создания проекта. До написания кода и запуска сайта или приложения нужно четко определить, что конкретно будет передаваться пользователю (право на программу, услуга или смешанный предмет). Это поможет выбрать правильную договорную модель
Проверить наличие исключительных прав на используемые результаты интеллектуальной деятельности. Особенно важно это сделать, если будет использоваться модель лицензионного соглашения, так как сервис должен быть правообладателем программы или у него должен быть заключен договор с реальным правообладателем. То же самое касается наполнения сайта различными изображениями – необходимо получить исключительные права у авторов или правообладателей
Разработать пользовательское соглашение (оферту), в котором будут содержаться существенные условия, предусмотренные для соответствующего вида договора. Необходимо избегать абстрактных формулировок, которые могут быть противоречиво истолкованы пользователем или судом, а также детализировать способы использования сервиса, права и обязанности сторон
Интегрировать пользовательское соглашение в интерфейс сервиса таким образом, чтобы любое лицо могло с ним ознакомиться, а также чтобы акцепт оферты происходил путем совершения пользователями конкретных действий (нажатие кнопок, проставление галочек в чек-боксах)
Провести аудит уже существующих соглашений не только с контрагентами, но и с сотрудниками. Особенно важно в таком случае наличие в договорах с работниками условий о служебных произведениях и переходе прав на них работодателю
Осуществлять постоянный мониторинг изменений в законодательстве и в случае их появления актуализировать необходимые документы
Для выстраивания грамотной и юридически точной договорной обвязки онлайн сервиса рекомендуется привлекать команду юристов, еще на этапе запуска проекта, а не после возникновения споров и судов. Правильное оформление всех необходимых документов возможно только силами нескольких специалистов, так как требуется специализация в разных отраслях права (IT, цифровое право, интеллектуальная собственность, налоговое право и персональные данные)
Профессиональная разработка договорной обвязки позволяет минимизировать риски, обеспечить правовую определенность деятельности онлайн-сервиса, законно оптимизировать налогообложение и защитить интеллектуальную собственность компании

Вам понравилась статья?

Поделиться в соцсетях:

Мы выступаем
юристами-экспертами в СМИ

РБК
Forbes
Executive.ru
Вести культурно-политический журнал
Известия
Skillbox
Дело модульбанка
Zakon.ru первая социальная сеть для юристов
Право.ru
Shopolog клуб умных ритейлеров
Риамо
NGS55.ru омск онлайн
Дзен
Ведомости технологии
RB.RU
Copyright.ru
Клерк
Финансы проект kp.ru
E1.RU екатеринбург онлайн
Коммерческий директор
Велси 1с:франчайзи
Экономика и жизнь
Деловые люди
Гарант.ру
Газета.ru
Criptopizza news
Гарант
Mashnews
Comnews
Аптекарь
Вайти
Таможенная академия: наука
News.ru
Новые известия
74.ru
MSK1.RU москва онлайн
Секрет фирмы
Сравни
MKRU
Adindex
Аргументы и факты
Актион комплаенс справочная система
Pressfeed.журнал
Деловой петербург
Независимая газета

Подпишитесь на нашу рассылку важных юридических новостей

Объясняем без «воды» и даем рекомендации, что нужно делать
Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Получить консультацию юриста

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных